SUPERVISION DES RESEAUX D*ENTREPRISES

Report
OPTIMISATION DE LA
MAINTENANCE INFORMATIQUE
Mise en place de la supervision
FOURNIER Jean-Yves
RARE 2010.1
Ordre du jour
• Présentation de la société
• Initialisation du projet
• Etude
• Réalisation
• Vie du produit
• Bilan
La société
Métier
Maintenance et
administration
système et réseau
Clientèle
TPE, PME, ETI
~10 clients par
consultant
Secteur
Bouches du Rhône
Masse salariale
10 salariés répartis
sur 5 pôles de
compétences
5
INITIALISATION DU
PROJET
Mission
Axes stratégiques
Lotissement
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Mission du projet
« Gérer
plus efficacement les S.I clients. »
• Améliorer la maintenance
• Améliorer la satisfaction client
• Etre alerté en cas de problèmes
6
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
7
Les axes stratégiques
- Contrôler l’ensemble des équipements
- Améliorer la satisfaction client
- Améliorer la qualité de service
Objectifs
Moyens
- Liberté décisionnelle de l’outil
- Organisation du temps de travail
- Compétence technique internes
- Infrastructure interne
Résultats
à atteindre
- Adhésion des clients
- Meilleure réactivité
- Maintenance curative réduite au profit de
la maintenance préventive
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
8
Lotissement
PROJET
Etude
Réalisation
Clôture
Vie du
produit
Contraintes et
risque
Maquettage
Recette
Maintenance
Acteurs
Définition des
stratégies
Mesure des écarts
Transfert de
compétences
Planification
Implémentation
interne
Capitalisation
Livrables
Etude des solutions
Implémentation
client
Axes d’évolutions
9
ETUDE
Généralités sur la supervision
Spectre du projet
Contraintes
Risques
Acteurs
Planning prévisionnel
Etude des solutions
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Généralités sur la supervision
QU’EST CE QUE C’EST ?
QUOI ?
SUPERVISION
COMMENT ?
POURQUOI ?
10
Initialisation
Etude
Réalisation
Analyse du spectre
Vie du produit
Bilan
11
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Contraintes
Technique
Humaine
Organisationnelle
Economique
Simplicité
Mailing
Comptabilité Vmware
Accès au paramétrage du matériel client
Plateforme
Transfert de compétence
Adhésion des administrateurs
Formation des commerciaux
Rédaction de procédure
Date butoir
Disponibilité
Intégration du projet dans le quotidien
Coût minime
12
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Risques
Risques
Niveau (PxI)
Réponse apportées
Flux d’informations trop importants
16
Bien étudier la stratégie de mailing
Analyseur de la vie privée
12
Bien communiquer
Trop complexe à paramétrer
12
Procédure d’utilisation simple
Superviser des éléments inutiles
4
Définition du périmètre
13
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Equipe projet
Sponsor
NERESYS
informatique
Maitre d’ouvrage
Direction
Maitre d’œuvre
Responsable
informatique
Responsable
Évaluation, conception
et mise en œuvre
Maintenance
Responsable
supervision et
maintenance
Support
technique
14
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
15
Planning prévisionnel
Nov2011
Dec 2011
Jan 2012
Avant projet
Besoin
Fev 2012
Mar 2012
Projet
Avr2012
Vie du projet
Etude
Maintenance
Recette
Maquettage
Contrôle
Implémentation interne
Implémentation client
Rédaction des procédures
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
16
Etude des solutions
Description
Coeff.
FAN
Nagios
Shinken
EON
Spiceworks
Licence
Disponible sous licence GPL
4
Etude fonctionnelle
Disponible facilement
4
Installation
L’outil s’installe sous Linux
3
Les données ne transitent pas en externe
4
L’outil est simple à installer
4
Critère
de sélection
Analyse des produits
L’outil
est compatible
avec VMware* importance
4
Paramétrage
L’outil est simple à paramétrer
4
L’outil est modulable
3
Fan
Simplicité
d’installation
et
d’utilisation
L’outil accepte l’ajout de plugins
3
Fonctionnalités
Licence
Shinken
Envoi des mails d’alertes
4
Plateforme
d’installation
Peut fédérer d’autre installation
4
Eon
Tableau
comparatif
Compatibilité
Couplé à une base de connaissance
3
Spiceworks
L’outil estd’utilisation
en français
2
Profil
- sécurité
Supervise des hôtes
4
Modularité
Supervise des actifs
4
Génération
de rapport
Supervise des services
4
Fonctionne sur Smartphone
1
Sauvegarde
Supervise les éléments définis dans le cahier
4
Pertinence
des alertes
des charges
Génère des rapports
2
Communauté
Gère plusieurs profils d’utilisateurs avec des
2
restrictions de droits
Peut être sauvegardé
4
Nagios
17
RÉALISATION
Architecture
Fonctionnement
Schéma de flux
Stratégie de déploiement, d’alerte et d’utilisation
Recette
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Architecture
LILAC
Eyes Of Network
EONWEB
BACKUP MANAGER
RRDTOOL
CACTI
WEATHERMAP
Generic Event
Dispatcher
NAGVIS
NAGIOS
THRUK
LAMP
CENTOS
POSTFIX
18
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
19
Fonctionnement
SNMP 161
SNMP 162
Serveur de supervision
Equipement
supervisé
Communauté
MIB
Base de donnée
de l’équipement
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Schéma de flux
Boitier client leger
ncomputing
SNMP
HTTP ou HTTPS
RDP
VGA
SSH
20
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Stratégie de déploiement
Installation de la
solution de
supervision
Définition des
éléments
supervisés
Parcs
schématisés en
visio
Installation de
check by ssh
Serveur
opérationnel
Paramétrage de
l’envoi mail
Ouverture des
ports sur les
modem routeurs
Paramétrage du
SNMP
Interne
Parcs
informatiques
supervisés
Externe
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
23
Stratégie d’utilisation
Carte client
Réseau type
Photo personnalisée
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
24
Stratégie d’alerte
Etat de fonctionnement
Normal
seuil
Alerte envoyée
au niveau 1
Dans la minute
Acquittement
du problème
Etat de fonctionnement
dégradé
Etat de fonctionnement
Normal
Toujours pas d’acquittement dans les 30 minutes suivantes
Escalade des alertes au niveau 2 et 3
25
VIE DU PRODUIT
Recette
Axes d’amélioration
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
26
Recette du maquettage
priorité
qualité
mesure
validation
OK
3
2
2
1
1
1
licence appliquée a la solution
temps d'installation
temps de paramétrage
temps de prise en main
3
3
3
3
licence
facilité d'installation
facilité de paramétrage
facilité d'utilisation
qualité d'interface
langage en français
sécurité - gère plusieurs profils
d'utilisateurs
temps de réponse
temps de détection d'alerte
check de Windows
check de linux
2
check état des raid
compatibilité
3
2
3
3
3
1
3
2
3
check d'un actifs
check d'un site web
check d'un service
check VMware
test envoi de mail
couplage Ncomputing
compatibilité VMware
gère la métrologie
formation des commerciaux
compatibilité
compatibilité
compatibilité
compatibilité
1
accès des différents profils
possible
ouverture des différents outils
débranchement d'un actif
compatibilité
compatibilité
compatibilité
compatibilité
commentaire
KO
x
x
x
x
x
x
interface agréable
x
x
x
x
x
rapide
une minute
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Les plugins ne fonctionnent
que sur certains matériels
difficulté de paramétrage
doit être bien conçu
x
Planifier à la fin du projet
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Axes d’amélioration
27
Nouvelles versions
LILAC
EONWEB
BACKUP MANAGER
RRDTOOL
CACTI
WEATHERMAP
Generic Event
Dispatcher
NAGVIS
SHINKEN
NAGIOS
THRUK
LAMP
CENTOS
POSTFIX
28
BILAN
Bilan du projet
Courbe récapitulative
Développer l’affaire
Bilan personnel
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
29
Technique
Résultats
Contrôle des équipements internes et clients
Pas d’écart majeur
Problèmes
rencontrés
Impossibilité d’accès httpd – vsphere cli
Shinken
Dimension carte Nagvis
Supervision d’un RAID
Services ^$
Disponibilité de la plateforme interne
Avantages
inattendus
Intéressant pour notre partenaire
Amélioration de notre parc informatique
Image de qualité pour les visiteurs
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
30
Humain et Organisationnel
Humain
Organisationnel
Réaction de l’équipe
Conduite du changement
Transfert de compétences
Acceptation client
Réunions d’avancements stoppées suite fusion
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
31
Economique - service offert
0€
1 250 €
- 10 h/mois
~ 600 €
Retour sur investissement ~ 2 mois
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
33
Courbe récapitulative
Retour sur investissement
Coût
Bénéfice
Mise en place de la supervision
Clôture
Risque
Temps
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
Développer l’affaire
• Clientèle cible prioritaire
• Client ayant au minimum 2 serveurs
• Parc d’au moins 15 utilisateurs
• Estimation d’un minimum de 15 clients supervisés avant
la fin 2012
• Ensuite tous les clients seront supervisés
34
Initialisation
Etude
Réalisation
Vie du produit
Bilan
35
Estimation
Bilan personnel
Entreprise
Formation

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