Warum Design Thinking?

Report
Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps
Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services
12. Juni, 2013
Agenda
1.
Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie
2.
Design Thinking: der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen
3.
Vorgehen anhand von Beispielen erfolgreicher Unternehmen
Kunden
Beispiel
Anspruch vs Wirklichkeit
Warum ist eine Mobile Strategie überhaupt wichtig
 Enterprise Mobility wird generell als strategisch angesehen, aber nicht strategisch behandelt
 Unternehmen mit klar definierter Mobility Strategie erzielen deutliche finanzielle Vorteile
ORGANIZATIONS WITH A
BEST-IN-CLASS
MOBILITY STRATEGY
IMPLEMENT THEIR MOBILITY SOLUTIONS WITH
-72% TCO
*
COMPARED TO LAGGARDS**
*Source: IDG Research polled 140 members of CIO’s invite-only LinkedIn Forum in February 2012, of which 99% held titles ranging from VP to CIO to IT Manager
**Source: eCommerce Times publication, 2011
.
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5
Die grosse Herausforderung
Mobile Innovation
“Von Mobility Strategen wird erwartet,
dass sie ein innovatives, attraktives
und werttreibendes Mobility Portfolio
hinzaubern, welches aus Business
Sicht sowohl durchführbar wie auch
ökonomisch ist, sich technisch effizient
umsetzen
lässt
und
nicht
innert
kürzester Zeit veraltet ist.
Source SAP Thought Leadership Paper: Defining Innovative Mobile Strategies - How Design Thinking Offers an Effective Way to Address the “Wicked Problem” of Enterprise Mobility (2013)
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Überblick
Innovation als Teil einer holistischen Mobility Strategie
Discover
Plan
Build
Run
Strategy Management
WHY
WHAT
HOW
WHEN
Vision & KPI
Use cases
Realization
Roadmap
Value
estimation
TCO & Business
Case calculation
Realize
benefit
Benefit review
and evaluation
Establish potentials
for further benefits
Value
Management
UX & Requirement
Process to-be
App design &
development
App roll-out
Continuous App Lifecycle &
Innovation of Usecases
Mobile Process
Innovation
Solution architecture
IT deployment plan
IT deployment
and testing
Plan
IT operations
Risk
Identification &
Assessment
Security &
Compliance concept
Execute risk
mitigation plan
Raise
Awareness
Establish Monitoring & Compliance,
Review & Optimize
Risk & Security
Management
MCOE capability
framework
Governance Charter
Execute
governance
framework
Change
monitoring
Ensure sustainable Improve org. change
governance
readiness
Governance
Skill Matrix
Education Plan
mLearning
Framework
Training
Execution
Knowledge transfer, application
and evaluation
Transformation
Program/Project
initiation
Program/Project
planning
Program/Project closure
Program and
Project Mgmt
SpecInnovation
mapping
Mobile
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Program/Project
realization
IT Operations &
Service Optimization
IT Lifecycle
Management
IT
Management
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SAP Services applies Design Thinking for customer challenges like
defining new strategies, designing products, solutions, processes,
organizational cultures or policies.
Warum Design Thinking?
Was ist es
Wo wird es verwendet
Wie funktioniert es
Was ist es NICHT
Design Thinking ist ein
‘Wicked Problems’
Ziel ist das Finden von Lösungen
die
Design Thinking ist
 Nutzer-zentrierter Ansatz
 Für die Lösung von
Problemen und
 Sowohl Problem wie auch
Lösung sind schlecht oder gar
nicht definiert
 Kreation von neuen Ideen
Mobility ist Nutzergetrieben
Mobile Initiativen oft im Kontext
von Benutzerfreundlichkeit
Bedarf & Anforderungen
unklar oder nicht definiert –
Erwartungen hoch
 Nutzer wollen
 technisch umsetzbar sind
 Nicht neu / kein Hype
 Keine weitere
Brainstormingmethode
 und nachhaltig realisierbar fürs
Unternehmen
 Kein Wundermittel, sondern ein
wiederholbarer Prozess, der zu
langfristigen Einsichten führt
Mobility hat eine Vielzahl von
Interessengruppen mit
unterschiedlichen Motivationen
Mobile Technologie ist ein
‘bewegliches Ziel’
Lebenszyklen sind kürzer denn je
Jeder ist Experte
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Wie funktioniert Design Thinking?
*
7 Schritte zu mobiler Innovation
WHAT
WHY
Eintauchen ins Thema ‘Mobile’
•
•
Vorgeschichte, Entwicklung & bestehende Hindernisse
Möglichkeiten zur Problemlösung
HOW
WHEN
Ermittlung & Weiterentwicklung von Ideen
Bestätigung von Design & Durchführung
•
•
•
•
•
•
Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung
Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen
Anwendungsfälle
Klassifizierung der TOP Kandidaten
Phase 1: Herausforderung
Attraktivität: Validierung der Prototypen mit Nutzern
Nachhaltige Umsetzung aus Unternehmenssicht
Technische Realisierbarkeit & Betrieb
Phase 2: Lösungsfindung
IDEENFINDUNG
360° FORSCHUNG
VALIDIERUNG
SCOPING
SYNTHESE
IMPLEMENTIERUNG
PROTOTYPING
Definition der mobilen Absicht
•
•
•
Business Treiber
Relevante KPI
Zielgruppen
Ausarbeiten der Bedürfnisse
•
•
Hintergründe und Einflussfaktoren der
Zielgruppen
Identifizierung von unausgesprochenen
Bedürfnissen & Anforderungen
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Visualisierung möglicher Lösungen
•
•
•
Visualisierung (LoFi Prototypen)
“Fehler früh machen”
Dokumentation von Details
Design & Funktionalität in HiFi Prototypen
Planung der Umsetzung
•
•
Definition der Mobility Roadmap
Entwicklung, Implementierung &
Betrieb des mobilen Portfolios
9
Step-by-step approach
Scoping
EFFIZIENZ
Strategie /
Unternehmensfokus
QUALITÄT
WACHSTUM
MOBILE VISION
ZIELGRUPPEN
Zugang zu mobiler Infrastruktur?
Mobiler Lebens/Arbeitsstil?
B2B
B2E
WE WANT TO BE
B2C
SALES
DIRECTOR
CUSTOMER
BIZ
DEVELOPM’T SERVICES
ACCOUNT
EXECS
Was sind meine Wertetreiber für Erfolg?
MOBIVAILABLE
CUSTOMERS
DISTRIBUTOR
PRESALES
SERVICE
TECHNICIANS
KPI
VERKAUFS
UMSATZ
ZUFRIEDENE
KUNDEN
FOR OUR CUSTOMERS:
Mobile availability of context-relevant data for our customers both directly
and through our customer-facing channels
IT Strategic Focus
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Vorgehen
360° Forschung
Enterprise Mobility ist selten ein green field Ansatz!
Wie geht man die Dinge richtig an?
BESTANDSAUFNAHME
Untersuchung der Vorgeschichte
Hindernisse
von Mobile und der existierenden
im Unternehmen: Analyse von bestehenden
mobilen
Lösungen und deren Nutzung, Identifizierung von Interessegruppen
und Verantwortlichkeit, Einsicht in Thementreiber, Anforderungen und
laufende
Aktivitäten:
Mobile Initiativen und andere, welche von Mobile
profitieren könnten
OUTSIDE
Suchen
Sie
Ihren
Firmennamen in App
Stores? Sie könnten
eine
Überraschung
erleben…
MARKTANALYSE
INSIDE
Einsicht in
best practice
mobile Lösungen für
Industrieprozesse
und
übergreifende Hilfsprozesse. Berücksichtigung von andern Technologien und
Einfluss aufs Thema Mobile: zB soziale Medien,
die Möglichkeiten von cloud computing und die Analyse grosser Datenmengen
Entwicklungen sowie deren
in Echtzeit, sowie durch
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internet of things, augmented reality etc
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Vorgehen
Synthese
Einsicht in
Nutzerverhalten
Bedürfnisse
Mobile
Lösungsideen
A Day In The Life of Sales
12:00 a.m.
Capture receipts related
to customer visit
CUSTOMERS
10:00 a.m.
Verify credit and
payment history of
customer
ACCOUNT
EXECS
PRESALES
Personas
4:00 p.m.
Collaborate with
colleagues on follow-up
demos
7:00 a.m.
Review news about
customers prior to daily
meetings
SERVICE
TECHNICIANS
2:00 p.m.
Submit travel expense
report for customer visit
Positive
Neutral
Negative
App: find
closest
Starbucks
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App: Starbucks coffee
selection explained
QR code in queue: scan
for info & vouchers
NFC: Pay with
mobile
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Vorgehen
Ideenfindung
Ermittlung und Weiterentwicklung von
Ideen für mobile Anwendungsfälle:
1. Brainstorming von mobilen Ideen zur
Problemlösung (Quantität!)
3. Klassifizierung der TOP Kandidaten
High
Prio medium
Field
Service
Prio high
Mobile
Sales
TOP
Candidates
Value
2. Gruppierung, Erweiterung &
Verfeinern der mobilen
Anwendungsfälle
Approval
WFs
Low
Prio low
Prio medium
Complex
Simple
Feasibility
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Vorgehen
Prototyping
Umsetzung der essentiellen Funktionalität
des Anwendungsfalles in eine mobile
Lösung:
1. Ablauf der Benutzeroberflächen (UI
flow) als papierbasierte Visualisierung:
LoFi Prototype
2. Feinabstimmung: Ideal-Navigation,
Zusatz- und Fehlerbehebungsschritte
3. Definition des Typus (VIA) &
detaillierte Designs der Layouts von
Hauptscreens
VIEW
INSPECT
ACT
4. Entwurf von interaktiven Prototypen
(zB mock-ups)
5. Evaluierung immer auf echten
Geräten
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Vorgehen
Validierung
Validierung von
Prototypen mit
beseitigen:
Funktionalität & Design
Nutzern
Zeigen, statt
der
hilft Unklarheiten zu
Shadowing
erklären - immer im
Kontext: Einsatzort und andere kontextabhängige
Faktoren (zB. Gehend bedienen, freihändig, nachts
etc)
NUTZER
ATTRAKTIVITÄT
Definition
der
Details
der
Realisierung,
inklusive
,
Kontrolle sowie Kompetenzen und Transformation.
Analyse der Kosten und
organisatorischen
Betriebssteuerung
Wirtschaftlichkeit
unter Berücksichtigung messbarer wie auch anderer
Werte
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BUSINESS
NACHHALTIGE
UMSETZUNG
IT
REALISIERUNG
UND BETRIEB
technischen
Definition der Details der
,
inclusive
,
Lösungsarchitektur
Realisierung
Geräte-
strategie
Backend
und
Integration.
Abklärung von
Alternativen für Entwicklung, Einführung und Betrieb
zur Validierung
Gesamtlösung
des
Lebenszyklus
der
16
Vorgehen
Implementierung
Discover
Plan
Build
Run
Strategy Management
WHY
WHAT
HOW
WHEN
Value
estimation
TCO & Business
Case calculation
Realize
benefit
Benefit review
and evaluation
Establish potentials
for further benefits
Value
Management
Use cases
UX & Requirement
Spec
Process to-be
mapping
App design &
development
App roll-out
Continuous App Lifecycle &
Innovation of Usecases
Mobile Process
Innovation
Realization
Solution architecture
IT deployment plan
IT deployment
and testing
Plan
IT operations
Risk
Identification &
Assessment
Security &
Compliance concept
Execute risk
mitigation plan
Raise
Awareness
Establish Monitoring & Compliance,
Review & Optimize
Risk & Security
Management
MCOE capability
framework
Governance Charter
Execute
governance
framework
Change
monitoring
Ensure sustainable Improve org. change
governance
readiness
Governance
Skill Matrix
Education Plan
mLearning
Framework
Training
Execution
Knowledge transfer, application
and evaluation
Transformation
Program/Project
initiation
Program/Project
planning
Program/Project closure
Program and
Project Mgmt
Vision & KPI
Roadmap
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Program/Project
realization
IT Operations &
Service Optimization
IT Lifecycle
Management
IT
Management
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SAP Enterprise Mobile Service Portfolio
Schrittweise zum mobilen Unternehmen
Mobility Strategy and
Planning Services
Implementation Services
Enterprise Mobility Platform
Implementation Services
Enterprise Mobility Business
Solution
Mobility Operations &
Optimization Services
Strategy
Platform
Mobile Business Solutions
Lifecycle/Operations
Discover
• Enhance use-cases
• Identify business value
potential
• Define mobile framework
Plan
• Analyze business value
• Analyze risk & security
• Understand business
process impact
• Derive architecture
• Define transformation &
governance
Evaluate
• Experience Technology
and Apps
• Develop skills
Implement
• Define your Mobile
Platform
• Manage enterprise
mobility (MDM)
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Deploy
• Define app roadmap stepby-step
• Connect apps with
backend
• Rollout mobile solutions
Develop apps
• Design agile & usercentric
• Enchant user with a
delightful UX
• Ensure compatibility
Maintain
• Execute LifecycleManagement
• Minimize risk of business
disruption
Optimize
• Reduce maintenance
costs
• Keep your mobile strategy
and app roadmap up-todate
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Call
Discovery Workshop for Enterprise Mobility
Remote Reseach
& Doc
Onsite Meeting
Inhalt & Ergebnisse
Scope
1
2
Scoping
Preparation
Kick-off Call
1-day Workshop
Results
Deliverables
 Kick-off Call with customer Mobile SPOC:
Participant
Briefing
 Introduce & plan Mobile Survey; Identify goals; Identify workshop participants
 Define workshop details: Agenda, Dates, Logistics, Participant Briefing
 Participant Briefing: Briefing Pack preparation & distribution and optional Briefing Call
360° Research
Inside-Out: Mobile Survey
Alignment of Vision & KPI
Outside-In: Industry
best practice
App Demos & concept
presentation
3
Synthesis
User Need specification
4
Ideation
Use case identification &
evaluation
5
Prototyping
 Inside-Out: Mobile Survey distribution and optional interviews with 1-3 selected customer
representatives; documentation of results and review in Workshop
 Outside-In: Research of industry best practice for mobile apps (including peripheral
technology such as SMAC & M2M) and showcase in Workshop
Concept
App
 Specification of target user needs:
 Journey Mapping and/or Day-in-the-life representation of target user behavior; to identify
potential for mobile use cases
 Mobile use case longlist
 Use case clustering
 Use case evaluation & selection of TOP ideas
 Documentation of use case details for TOP candidates
 Development of paper-based app prototypes and/or visualizations of TOP use cases
Low-Fidelity Prototyping:
paper-based app prototype
 Realization impact:
6
7
Tech Realization
Validation
Org Realization
Roadmap & next steps
definition
Implementation
Out-of-scope
Validation Interviews with
target users
 Validation Interviews with 1-2 selected target users (presentation of use case details &
feedback collection)
Result documentation
Result Review & Presentation
Call
The following are not part of the project modules outlined above:
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 Assessment of potential architecture necessary for selected use cases: Mobile platform
components, middleware and backend integration; Device strategy
 Organizational realization impact (Key governance topics)
 Summary of workshop results and documented findings
 Remote presentation call of results documented in a Mobile strategy framework including
high-level Mobile roadmap for realization of quick-wins
 Recommendations for next steps
 Detailed use case viability analysis (Business Case)
 Any implementation of SAP mobile solutions or prototypes
 Any customization of prototype and mock-up apps
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Zusammenfassung – 4 Punkte zum Mitnehmen
1. Mobile Innovation als essentieller Bestandteil einer holistischen
Strategie ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen
2. Design Thinking ist die ideale Methode, um den Mobility
Innovationsprozess nachhaltig zu betreiben
3. Design Thinking hilft bei der Definition eines Mobility Portfolios,
indem es die Anforderungen verschiedener Interessengruppen
abstimmt:
• Attraktivität für Nutzer
• Nachhaltige Umsetzbarkeit für Unternehmen, sowie
• Realisierbarkeit & Betrieb für die IT
4. SAP’s Mobile Service Portfolio deckt den gesamten Prozess der
Mobility Maturitätskurve ab
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21
Danke
Tonja I. Erismann
Global Mobile Strategy Consulting
SAP (Schweiz) AG
Althardstrasse 80
8105 Regensdorf
Switzerland
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Mobile: +41 79 549 61 39
[email protected]

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