ppt - L`UTES

Report
UE 2 : CCU-Web
Cours 0 : Présentation de l’UE
1-Conception Centrée Utilisateur
2-Présentation de l’UE
M2-IMFL/DU-TICE, UPMC
[email protected]
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Qui suis-je ?
Projet CCU
Maître de Conférences Informatique Paris 6 (sept. 2007->…)
Enseignante
 IHM, Algorithmique, Programmation, TICE, Math
 U. Paris-Descartes, IUFM de Créteil, IUP U.. du Mans, Secondaire
Chercheure
 Équipe Mocah du LIP6
 Thèse en 1992 (Université du Maine)
 Centres d’intérêts
 EIAH (Projets Élise, Repères, Pépite, Lingot)
 IHM, Conception participative et le prototypage
 Congé pour recherches : U. Sydney, Télé-U. du Québec
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Johan Michel
Cours web
Chef de projet Pédagogique Speexx (Avr. 2007)
 Création, mise en place et gestion de dispositifs
d’apprentissage des langues
 Maître d’apprentissage, Paris 3
Enseignant
 Programmation web, Algorithmique, POO, TICE, introduction
aux métiers de la FOAD Langue
 UPMC, U. du Maine
Chercheur
 Thèse 2006 (U. du Maine)
 Centres d’intérêts
 EIAH langues, FOAD langues
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Bertrand Marne
Projet Web
Attaché temporaire d’enseignement et de
recherche au LIP6
Enseignant
• SVT (jusqu’en 2014)
Chercheur
• Équipe Mocah du LIP6
• Thèse en juillet 2014
• Outils auteurs et jeux sérieux
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Julien Chenat
Cours CCU-UX
8 d’expérience : User Experience Designer
• Architecte de l’information (Viadeo)
• Consultant en ergonomie (Altima, Enjoy Affinity,
Tagora)
• Chef de projet Web, Concepteur et développeur
Web
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Conception Centrée Utilisateurs ?
D. Norman en 1986 , Norme ISO 13407 (1999)
5 principes
1. analyse des besoins des utilisateurs, de leurs tâches et de
leur contexte de travail
2. participation active de ces utilisateurs à la conception
3. répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la
technologie
4. démarche itérative de conception
5. intervention d'une équipe de conception multi-disciplinaire
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Cycles de conception itérative
(cours de James Landay)
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Ce module
Techniques pour
 Aborder l’interaction H/M du point de vue de l’utilisateur
 Maintenir ce point de vue tout au long de la conception
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Interaction « Homme »/Machine
[8]
(Guide to usability, Open University, 1993)
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Interaction Humains Machines
Interaction : Boucle
 Les gens expriment leur intention
 Le logiciel interprète, exécute et
communique des résultats
 Les gens interprètent les modifications
Humains
 Les utilisateurs finaux, leurs collègues
 Leur activité, le contexte, leurs besoins,
leurs difficultés, leurs échanges via les
réseaux
Machines
 Des (matériels et) logiciels
 Avec des contraintes techniques et
matérielles
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Interface Homme-Machine
Partie d’une application qui permet
 Aux gens
 d’interagir avec la machine
 À la machine
 de communiquer des résultats
Logiciel/matériel
(I/O Brush)
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Point de vue des usagers
Pour l’utilisateur
produit = interface
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Pourquoi étudier la CCU ?
1.
Économiques
 50 à 90 % des coûts de développement
2. Sociales
 des interactions mal conçues coûtent cher
 Argent :+ 5 % de satisfaction => + 85 % de hausse (Landay)
 Vie : accident du Mont Saint-Odile
3. Scientifiques et techniques
 Défis
 Personnes : imprévisibles
 Activités : complexes
 Techniques, méthodes et démarches rigoureuses
4. Professionnelles
 Vous aurez à travailler
 pour des entreprises/services qui font des applications pour des
utilisateurs, pas seulement pour des machines
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Qui sont les concepteurs ?
Une équipe
Idéalement
 Spécialistes de l’interaction/l’expérience utilisateur (UX)
 Ergonomes
 Marketing
 Rédacteurs techniques
 Ingénieurs spécialisés dans les tests
 Développeurs Informatiques
 Graphistes
 Utilisateurs
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Reproches
Les concepteurs
 ne sont pas formés
 à l’analyse de besoins, à travailler avec des utilisateurs
 se centrent uniquement sur les fonctionnalités et sur le
fonctionnement du système
 traitent l’interaction en dernier
 pensent que tous les utilisateurs
 leur ressemblent
 sont idiots
 ne comprennent pas que les besoins évoluent au cours
de conception
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Deux écueils en images
Conception ego-centrique
(cours Landay)
Conception techno-centrique
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16
Objectifs de l‘UE
1. Sensibiliser
 aux démarches ergonomiques et centrée-utilisateur
2.
Faire connaître et pratiquer
 techniques simples mais efficaces
 d’évaluation et de conception centrée utilisateur de
logiciels interactifs
3. Techniques de réalisation d’une interface
Web (cours de M. Michel et B. Marne)
 Html, php, javascript
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Compétences (1/2)
Savoir
1. organiser
une démarche rigoureuse de conception centrée utilisateur
2. mettre en œuvre
 des techniques simples de recueil d’informations, d’analyse
et de conception :
 entretiens, remue-méninges, scénarios et personas,
maquette à main levée, prototypage, inspection
heuristique, revue de conception
 un plan d'évaluation dans un projet
 une base de données en PHP/MySQL
 un site Web en utilisant Javascript et un framework
HTML/CSS
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Compétences (2/2)
3.
rédiger
 une analyse de problème , un dossier de conception, un
rapport d'évaluation d'un logiciel interactif
 une fiche de lecture
 une bibliographie en utilisant un logiciel de gestion de
références
4. trouver
 les recommandations, guides de style, standards, design
patterns, les expertises
5. organiser
 un travail en équipe
6. communiquer
 vos idées, les argumenter, les développer et les faire
évoluer
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Organisation de l’UE
4 enseignants :
 J. Chenat, É. Delozanne : Conception centrée utilisateur
 Johan Michel, Bertrand Marne : Technologies Web
Apprentissage par confrontation
 de pratiques :
 un projet
• mise en œuvre des techniques visées
 vos expériences d’utilisation de logiciel
 retours sur votre travail
• du groupe
• des enseignants
 d’ interrogations théoriques :
 cours
 lectures personnelles :
• Avant le cours, Synthèse, Pour approfondir, Pour mettre en œuvre
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Plan du cours
Web
• 5 cours Web (Html, Base de données, php)
• 9 TP (Zotero, Javascript, Frameworks HTML/CSS,
encadrement du projet)
CCU
• 5 cours CCU
• 8 TP encadrement du projet (analyse
concurrentielle, entretiens, personas, scénarios,
revue de conception, évaluation)
Bibliothèque universitaire
• 1 séance de présentation de la BUPMC
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Projet
Conception d’une application Web (mobile)
1. Utilisateurs potentiels réels et accessibles (entretiens)
 Qui ne vous ressemblent pas trop
2. Une base de données
Par groupe de 2 ou 3
Livrables réguliers
 Déposer des documents sur un site web à dates fixes
 Obtenir des retours rapides sur votre travail
 Pour progresser (pas sanctionner, seconde chance)
Mettre en œuvre les différentes techniques étudiées en cours
Produire un prototype évalué par vos pairs fin janvier
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Sujet
Pas trop ambitieux
Des utilisateurs
 Accessibles (entretiens)
 Différents de vous
Exemples de sujets
http://lutes.upmc.fr/delozanne/2014-2015/IHMweb/projetIHM.htm
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Déroulement
4 phases
• 0 : dépôt de sujet (10/9), constitution des
équipes (17/9)
• 1 : définition du problème (12/11)
• 2 : conception (17/12)
• 3 : développement (27/1)
• 4 : évaluation (28/1)
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Projet encadré
Présentation des Techniques
• Cours, exercices
• Fiches de synthèse
• Bibliographie
Mise en œuvre séances de projet
 Rendre un document (en ligne)
 Présenter l’avancement du projet (phase 0-2)
 Développer (phase 3)
 Évaluer (phase 4)
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Fiche de lecture
Choisir un texte et préparer une fiche
Thèmes: CCU, conception, évaluation
Fiche
 Identification
 de l’auteur de la fiche, du texte, des auteurs, de l’ouvrage dont
est issu le texte
 Résumé (ce que disent les auteurs)
 Analyse et commentaires (ce que vous en pensez)
 Les erreurs de vos prédécesseurs
A rendre le 1 ier octobre sur Moodle
Consignes et conseils :
http://lutes.upmc.fr/delozanne/2014-2015/IHMweb/LectureCCU.htm
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Lectures
Une excellente introduction à l’ergonomie du logiciel
 E. Brangier, J. Barcenilla, Concevoir un produit facile à utiliser : Adapter les
technologies à l’homme, Editions d’organisation, 2003
Des méthodes, des conseils et des exemples

A. Boucher, Ergonomie Web, Eyrolles 2009

S. Daumal,. Design d'expérience utilisateur: Principes et méthodes UX. Éditions
Eyrolles, 2012

S. Krug, Don't make me think, Pearson France, 2012

L. Wroblewski, Mobile first, Éditions Eyrolles 2011

A. Walter, Design Emotionnel, Éditions Eyrolles 2011
Des fiches de synthèse à chaque étape du projet
Autres références
http://lutes.upmc.fr/delozanne/2014-2015/IHMweb/LectureCCU.htm
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Contrôle de connaissances
Première session : Contrôle continu (CC)
 P : Note de projet (sur 20)
 L: Fiche de lecture IHM (sur 20)
 TP : Travaux pratiques en php, mysql, html (sur 20)
CC = (2P+ L +TP)/4
Deuxième session (NF)
 Examen : E2
 NF = sup (E2, (E2 + CC)/2)
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Devoir pour le 10/9
Projet :
 Réfléchir à un idée de projet
 Déposer une fiche descriptive sur Moodle
 Faire campagne pour trouver des équipiers
Lecture
 Choisir un texte
 Commencer la lecture
 Rédiger une fiche de lecture (1/10)
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En tant que concepteur…
Retenez
Ce n’est pas à l’utilisateur de s’adapter à vos idées, certes géniales
Mais
1. C’est à vous d’adapter l’application à l’activité de l’utilisateur
2. Les utilisateurs savent rarement spécifier leurs besoins
3. Les besoins évoluent avec le temps
Pour cela
Des sciences (humaines) : ergonomie (des logiciels), psychologie,
sociologie
Des méthodes : conception centrée utilisateur
Des techniques : entretiens, incidents critiques etc.
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Dicton du jour
Pour l’utilisateur
produit = interface
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