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Tercerización de procesos
de negocio BPO
26 | 09 | 12
Conceptos
Ejemplos KPO, BPO, ITO
KPO
I+D+i por
contrato
Servicios de
Ingeniería
Telemedicina
Videojuegos
BPO
Nómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers, Compras, Logística,
Servicios Legales, Business Analytic y CRM
ITO
Infraestructura como Servicio, Plataformas Tecnológicas como Servicio,
E-learning, Helpdesk, Testing de Software y Software como Servicio.
Lista no extensiva, desarrollo propio
Ventajas del outsourcing de
servicios
Enfocar esfuerzos
y recursos en el
core del negocio.
Reducción de
costos
Mejorar
efectividad y
eficiencia de los
procesos.
Outsourcing
de servicios
Crear una
organización
flexible con mayor
velocidad para el
cambio.
Fuente: Página web Deloitte. Último acceso abril 7, 2012.
Mejorar el
desempeño de
las operaciones.
Acceso a recursos
humanos, tecnológicos y
metodologías de
“primera clase” no
disponibles
internamente.
Convertir
estructuras de
costos fijos en
variables.
Características KPO, BPO, ITO,
Contact Centers
Valor
Agregado
Rotación,
Ingreso por
Vulnerabilidad Empleado.
<1%/Mes US$ 1500 /Mes
Oportunidad
$
KPO
ITO
2% KPO
BPO
2% KPO
CC
Madurez de
Mercado
>10%/Mes
US$350/
Mes
Competitividad
basada en costos
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Tendencias
Enfoque de la oferta
Enfoque en
reducción de costos
Se agrega valor a partir del
uso de las tecnologías de
información
Apoyar los procesos
estratégicos de las
empresas
Método de entrega del servicio
Proceso manual
Poco uso de la
tecnología
Fuente: Gartner, tendencias en Outsourcing (2011).
+ Tecnología  facilidad
en la interacción con las
empresas  Movilidad
KPO,BPO,ITO, en el
mundo
Mercado global outsourcing de
servicios
Miles de millones de USD
+5%
$ 600
+3%
$ 500
$ 461
$ 423
$ 442
$ 465
$ 498
$ 519
$ 542
Ventas
$ 400
35%
$ 300
BPO
KPO
62%
$ 200
ITO
3%
$ 100
$2007
2008
2009
2010
2011*
2012*
2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
KPO en el mundo
Miles de millones de USD
18.0
16.0
14.0
12.0
10.0
8.0
6.0
4.0
2.0
0.0
17.0
+24%
13.7
+13%
11.0
8.9
6.2
6.5
2007
2008
7.2
4.4
2006
2009
2010
2011* 2012* 2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
BPO en el mundo
Miles de millones de USD
2%
$ 250
$ 200
4%
$ 162
$ 175
$ 165
$ 172
$ 182
2008
2009
2010
2011*
$ 188
$ 195
2012*
2013*
$ 150
$ 100
$ 50
$2007
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
ITO en el mundo
Miles de millones de USD
5%
$ 400
$ 350
$ 300
$ 261
$ 285
$ 277
2008
2009
$ 293
$ 316
$ 331
2011*
2012*
$ 347
$ 250
$ 200
$ 150
$ 100
$ 50
$2007
2010
2013*
*Cifras proyectadas
Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.
Outsourcing de servicios
en Colombia
BPO en Colombia
2,500
2,000
200,000
Crecimiento 2011
• 16% en ingresos operacionales
• 22% en empleos
• 30% en exportaciones
185,410
180,000
160,000
1,915
127,710
1,500
120,000
1,352
109,154
100,000
1,136
1,000
Empleos
US$ Millions
140,000
80,000
Ingresos
operacionales
US$
Exportaciones
US$
Empleos
60,000
500
380
195
243
40,000
20,000
-
2009
2010
2011
2012*
2013*
2014*
Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT ANDI 2011
* Datos estimados
ITO en Colombia
1,000
907
900
800
740
US$
Millions
700
600
2008
2009
500
2010*
400
351
300
265
2011*
334
2012*
272
267
2013*
223
2014*
200
100
91
67 83
31 35
110
Implementación y Implementación y
Soporte de
Soporte de
Hardware
Software
Educación y
Entrenamiento
Virtual
Implementación
y Soporte
Entrenamiento
y Educación
Fuente de datos: IDC Forecast Tracker. 2010.
Desarrollo de
Aplicaciones
a la Medida
*Cifras estimadas
Integración de
Sistemas
Integración y
Desarrollo
Gerencia remota
de aplicaciones y
sistemas
IT Outsourcing
Outsourcing
Crecimiento de la inversión
extranjera
• Inversión extranjera:
– Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$
430 millones
– Entre 2010 – 1er semestre de 2012
inversión superó los US$ 800
Fuente: FDi Markets, 2012
¿Qué empresas han llegado?
• Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al
2015, inversión cercana a los US$ 10 millones.
• HP ha firmado contrato con Ruta N en Medellín
para poner en funcionamiento un hub de servicios
globales.
• Convergys: 1000 empleos en la ciudad de Bogotá,
con la aprobación de extensión de su zona franca
especial se esperan crear otros 1000 empleos.
Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012
¿Qué empresas han llegado?
• Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde
espera crecer y emplear 400 personas en los
próximos 2 años.
• Sutherland 700 empleados bilingües en la ciudad de
Barranquilla y 200 en Bogotá, 1000 empleados para
finales del 2013 en Bogotá.
• Indra abrió una nueva sede para prestar servicios
de fábrica de software desde la ciudad de Pereira,
con 140 empleos nuevos.
Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012
Estrategia KPO, BPO, ITO
¿Por qué KPO, BPO y ITO
en Colombia?
• Mercado local expandiéndose.
• Herramientas e incentivos: ZF, Teletrabajo,
Conectividad, Ley de Protección de Datos.
• Proximidad y afinidad cultural con EEUU.
• Buena relación costo/beneficio (India, Filipinas y
Brasil costo incrementando).
• Trabajo conjunto del Estado para desarrollar el
sector.
• TLC´s.
• Situación en España, Argentina.
Desarrollo propio con base en información brindada por Gartner, Top 30 Locations for Offshoring, 2011
Visión
Outsource 2 Colombia
BPO para reducir el
desempleo y la
pobreza
Colombia: plataforma
de exportación de
servicios de BPO, KPO
e ITO para el mundo
Estrategia al 2032
Fase 1: 2012-2014
Fase 2: 2015-2019
Fase 3: 2019-2032
Estrategia por fase
Fortalecer la
baseCapital Humano
 Evangelizar la
utilización del
outsourcingCrear
base bilingüe
Mercado objetivo
Mercado local>
Español > Multilatinas,
Clusters> Multilatinas
> EEUU > Brasil >
Offshoring
Consolidación y expansión
global
Empleos 
Ventas 
Exportaciones
150 Mil 
US$ 2.000 MM 
US$ 1.000 MM
300 Mil 
US$9.000 
US$ 6.000 MM
600 Mil 
US$ 45.000 MM 
US$ 40.000 MM
Desarrollar
especialización por
vertical y por región.
Fomentar exportaciones con
base en servicios de alto
valor agregado.
Fuente: Cifras plan de negocios del sector BPO&O, Programa de Transformación Productiva, 2008
Objetivo específico: Crecer
el mercado interno
2011
2014
BPO
US$ 941 Millones*
US$ 1.500 Millones*
ITO
US$ 1.500 Millones**
US$ 2.000 Millones**
*Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT de la Andi 2011. Datos estimados
**Fuente: IDC Colombia, 2010. Datos estimados.
Cómo: evangelizar el uso del
outsourcing por parte de otros
sectores de la economía
BPO: Expectativas de
negocios por más
de $650 MM
Próximo evento Cali:
finales de octubre 2012
BPO, ITO, KPO
Cómo: el Estado como gran comprador
de outsourcing de servicios
Outsourcing
Compras de Outsourcing de
Servicios
Colombia Compra Eficiente
TIC
Cómo: promover BPO de menor valor
agregado en ciudades pequeñas
• Reduce del desempleo
• Disminuye la vulnerabilidad
por costos
• Reduce rotación del personal
• Promoción con API´s
• Alineación de oferta local.
Tamaño de las
ciudades
Valor agregado
de la oferta
local
• Programas de formación
para incrementar el valor
agregado
• Reducir rotación de personal
• Finishing Schools
• Becas PTP
• Formación Especializada
Sena
Cómo: BPO para reducir la pobreza:
Impact Sourcing (IS)
Tecnologías de la
información
Valor agregado
BPO bajo valor
agregado
Educación y Formación
** Fuente: Monitor: Job Creation Through Building the Field of Impact Sourcing (2011).
Pobreza
Mercado de IS al 2015 crecerá en US$
11 mil millones**
Objetivo específico: Colombia como
plataforma de exportación de servicios
•
•
•
•
Aprovechamiento de TLC´s
Profesionalización
Certificaciones
Incentivos
– Tributarios
– Investigación y desarrollo
BPO
ITO
• Parques Tecnológicos
• Desarrollo de Clústers
Cómo: Formación por demanda
US$ 12 MM
Empresas
Diseño de
Programas
Educativos
Estado
Regulación,
Control,
Certificación
Aporte
50, 60, 80%
Estudiantes
Instituciones educativas
Enganche laboral
después de la
formación
Aporte 50, 40, 20%
Flujo de financiamiento
Motivado a estudiar por la
posibilidad de emplearse
EN PROCESO DE APROBACIÓN
Flujo de capital humano
Programas Educativos
Fuente: Estudio BID 2011. ***Aprobación de crédito en proceso. Se espera que la primera convocatoria sea Q2 de 2013.
Muchas gracias
Twitter: @alejodelgadov

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