Clase_2_El_Conflicto

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Capítulo 14:
Conflicto y negociación
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Definición de conflicto
Transiciones en las ideas sobre los conflictos
Conflictos funcionales o disfuncionales
El proceso del conflicto
Negociación
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Definición de conflicto
Aspectos comunes:
• El conflicto debe ser percibido por ambas partes
• Debe haber: interacción y oposición o
incompatibilidad
Proceso que comienza cuando una parte percibe
que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.
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Transiciones en las ideas
sobre los conflictos
• Teoría tradicional: evitarlo porque es indicio
de mal funcionamiento del grupo.
• Teoría de las relaciones humanas: natural
dentro del grupo. Tiene potencial para ser fuerza
positiva.
• Teoría interaccionista: absolutamente
necesario para el desempeño eficaz del grupo.
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Teoría tradicional
• Confunde el conflicto con algunas actitudes
negativas que éste puede generar:
▫ Violencia, destrucción, irracionalidad.
• Empleado entre 1930 y 1940
• Administración enfocada a evitar conflictos.
• Muchos de nosotros aún tenemos esta idea muy
arraigada.
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Teoría de las relaciones humanas
• Vigente desde 1940 hasta 1970
• Resultado natural de la interacción grupal.
• Los administradores deben aceptarlo y
racionalizarlo.
• Hay ocasiones en que éste puede ser beneficioso
para el desempeño del grupo.
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Teoría interaccionista
• Vigente desde 1970 a la fecha.
• Estimula el conflicto.
▫ Un grupo armonioso, apacible, tranquilo y
cooperador está propenso a volverse estático,
apático y sin capacidad de respuesta a las
presiones del medio.
• Los administradores deben mantener un nivel
mínimo y continuo de de conflicto.
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Conflictos funcionales o disfuncionales
• Conflicto funcional
▫ Aquél que influye positivamente en el
desempeño o comportamiento del grupo
• Conflicto disfuncional
▫ Aquél que influye negativamente en el
desempeño o comportamiento del grupo
No es relevante la opinión de un
miembro individual del grupo sobre el
tipo de conflicto
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¿Qué distingue a los conflictos
funcionales de los disfuncionales?
• Conflictos de tareas : por el contenido y las
metas del trabajo.
• Conflictos de relaciones: aquél que se da en
las relaciones interpersonales.
• Conflicto por los procesos: por la manera en
que se hace el trabajo.
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El proceso del conflicto
• Etapa I:
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Etapa II:
Etapa II:
Etapa IV:
Etapa V:
Oposición o incompatibilidad
potencial
Cognición y personalización
Intenciones
Conducta
Resultados
Ver figura 14-1 pág. 398
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Etapa I
Oposición o incompatibilidad potencial
• Condiciones creadoras de la oportunidad de
conflicto:
▫ Comunicación: (cantidad, calidad, forma)
▫ Estructura: (obligaciones de la actividad o
profesión)
▫ Variables personales: (primeras opiniones, etc)
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Etapa II
Conocimiento y personalización
• Condiciones del conflicto:
▫ Afectación negativa de algún factor de interés
▫ Percepción y conciencia
• Aspectos importantes del conflicto:
▫ Importancia de la definición del conflictivo:
 Delimita el conjunto de soluciones posibles
▫ Importancia de las emociones
 Modelan las percepciones, actúan como catalizadores
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Etapa III
Intenciones
• Es necesario estimar las intenciones de otra
persona a fin de responder a su comportamiento
Percepciones y
emociones
Intenciones
Comportamiento
explícito
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Competir
Egoísmo
Egoísta
Dimensiones de la intencionalidad
No egoísta
Colaborar
Llegar a un
arreglo
Ceder
Evadir
No coopera
Cooperación
Coopera
Las personas generalmente tratan sus conflictos
basándose persistentemente en una de estas formas
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• Competencia
▫ Solución urgente y vital; impopular; contra aprovechadores.
• Colaboración
▫ Para aprender; cuando ambas posiciones son demasiado
importantes como para transar; para obtener compromiso; para
construir una relación.
• Evasión
▫ Asunto trivial; cuando no hay posibilidad de satisfacer las
pretensiones; cuando el remedio es pero que la solución; cuando
otros pueden resolver mejor el conflicto.
• Cesión
▫ Cuando está equivocado; para mostrar que es razonable; cuando los
asuntos son más importantes para los otros que para Ud.; para
reducir la pérdida cuando es superado y está perdiendo.
• Llegar a un acuerdo
▫ Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene otros planes a
más largo plazo; para alcanzar arreglos temporales en asuntos
complejos.
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Etapa IV
Conducta
• Fase visible del conflicto.
• Intentos francos de forzar la implantación de las
intenciones de cada parte.
• Puede producirse una diferencia entre las
intenciones y el comportamiento, por:
▫ Percepción errónea de las intenciones del otro
▫ Representación desviada de las propias
intenciones.
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Conducta
Gama de intensidad de los conflictos
Conflicto
aniquilatorio
Esfuerzos patentes por destruir al
otro
Agresiones físicas
Amenazas y ultimátum
Ataques verbales
Cuestionamiento o críticas a los demás
Sin
Conflictos
Desacuerdos o malos entendidos
menores
Evolución de los conflictos
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Etapa V
Resultados
• Resultados funcionales
▫
▫
▫
▫
Mejora la calidad de las decisiones
Estimula la creatividad e innovación
Alienta la curiosidad
Fomenta la autoevaluación
▫
▫
▫
▫
▫
Fomenta el descontento
Disuelve lazos comunes
Retrasa la comunicación
Reduce la cohesión del grupo
Subordina las metas del grupo a las luchas internas
• Resultados disfuncionales
• Creación del conflicto funcional
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Manejo de conflictos
Técnicas de resolución
Técnicas de estimulación
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Solución de problemas
Metas de orden superior
Ampliación de recursos
Evasión
Allanamiento
Arreglo
Mandato
Modificar la variable
humana
• Modificar las variables
estructurales
Comunicación
Traer gente de fuera
Reestructurar la organización
Nombrar un abogado del
diablo
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Resumen - cuándo usar...
• Competencia
▫ Solución urgente y vital; impopular; contra aprovechadores.
• Colaboración
▫ Para aprender; cuando ambas posiciones son demasiado
importantes como para transar; para obtener compromiso;
para construir una relación
• Evasión
▫ Asunto trivial; cuando no hay posibilidad de satisfacer las
pretensiones; cuando el remedio es pero que la solución;
cuando otros pueden resolver mejor el conflicto
• Complacencia
▫ Cuando está equivocado; para mostrar que es razonable;
cuando los asuntos son más importantes para los otros que
para Ud.; para reducir la pérdida cuando es superado y está
perdiendo
• Compromiso
▫ Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene otros
planes a más largo plazo; para alcanzar arreglos temporales
en asuntos complejos.
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Alto
Funcional
Bajo
Desempeño de grupo
Resumen
Alto
Bajo
Nivel de conflicto
Disfuncional

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