مدیریت تحول

Report
‫‪...............‬‬
‫‪...............‬‬
‫استاد ‪:‬‬
‫تهیه اسالید ‪:‬‬
‫پاییز ‪1390‬‬
‫ َّ ه ُ ه ُ ه ه‬
‫ْ‬
‫اماابقومِ‬
‫الل الايغير ِ‬
‫اِن ِ‬
‫ح َِّت ُ‬
‫ِه‬
‫ياي هغي ُِروا هِماابِأ ِْن ُفسه ِمْ‬
‫رعدا– ‪10‬‬
‫پيامبرااكرما(ص)‪:‬‬
‫ه ْ ْ هه هْه ُ هُه ه ْ‬
‫ُ‬
‫ن‬
‫اه ِف ِه ِو ِم ِغ ِب ِو ِ‬
‫ن اسِ ِت ِوي ِاي ِو ِم ِ‬
‫ِم ِ‬
‫هراکس ىاکهادواروزشامساوىاباشدا‬
‫(و روزابعدابهتراازاروزاقبلانباشد) مغبونااست‬
‫بحار االنوار‪68/173/‬‬
‫ياامقلباالقلوباوااالبصار‬
‫ياامدبراالليلاواالنهار‬
‫ياامحولاالحولاوااالحوال‬
‫حولاحالناااليااحسناالحال‬
‫تحو ِل ‪:‬‬
‫= (اسم)‬
‫«تغييراتامحيط»‬
‫= (فعل)‬
‫«واكنشاعمليابهاتغييراتامحيط»‬
‫مديريتاتحو ِل‬
‫نشانهگيرياوضعيتاموردنظر‬
‫مستندسازياوضعيتاموجود‬
‫مديريتاتغييرا‬
‫تشخيص‬
‫ارزيابي‬
‫برنامهِريزيِ‬
‫اجرا‬
‫مديريتاتغيير‬
‫برنامهاريزيا‬
‫تغيير‬
‫اجرايا‬
‫تغيير‬
‫كنترلا‬
‫تغيير‬
‫سط ِوحاعمدهاتحولا‬
‫‪ -1‬تحولاتدريجي‬
‫‪ -2‬تحولاپيوستها‬
‫‪ -3‬تحولاگسستها‬
‫نمودارارشدادرااستراتژيهايابهبوداوانوآوريا‬
‫رشد در استراتژي بهبود‬
‫زمان‬
‫رشد در استراتژي نوآوري‬
‫زمان‬
‫تحو ِل‬
‫بهبود‬
‫زمان‬
‫ثبات‬
‫جدولامقايسهااستراتژيابهبوداوانوآوريا‬
‫موضوعا‬
‫اثرا‬
‫حركتا‬
‫چارچوبازمانا‬
‫تغييراتا‬
‫مشاركتا‬
‫راهاواشيوها‬
‫وضعيتا‬
‫دانشا‬
‫نيازهاياعمليا‬
‫راستاياتالشا‬
‫معياراعملكردا‬
‫مزاياا‬
‫موضوعاتا‬
‫اطالعاتا‬
‫اطالعاتاواازخورديا‬
‫تحولا(ثمرهانوآوري)‬
‫كوتاهاوليابسيارازيادا‬
‫بااقدمهايابزرگا‬
‫غيراپيوستهاواجداجداا‬
‫حجيماوابزرگا‬
‫گروهاخاص ياازاافرادا‬
‫مبنيابراعقيدهافرديا‬
‫دوراانداختناوادوبارهاساختن‬
‫دانشافنياواتكنولوژياباالا‪،‬اابداع‪،‬انوآوريا‪،‬اتئورياجديدا‬
‫سرمايهازياداواكوششاناچيزابرايانگهداريا‬
‫تكنولوژيامحوريا‬
‫نتيجهاكارا( سودابيشترا)‬
‫تحولاتد ِريجیا(ثمرهابهبود)‬
‫طوالنياواناچيزا‬
‫بااقدمهاياكوچكا‬
‫پيوستهاواافزايش يا‬
‫كماكماواثابتا‬
‫تمامياافرادا‬
‫كوششاگروهياواروشاسيستماتيكا‬
‫نگهدارياوابهبودا‬
‫دانشامعمولياواهنراافرادا‬
‫سرمايهاكماواكوششازيادابرايانگهداريا‬
‫مردمامحوريا‬
‫تالشابرايانتيجهابهترا‬
‫مناسبابراياشرايطااقتصادياباارشداسريعا‬
‫مناسبابراياشرايطااقتصادياباارشداآهستها‬
‫موضوعاتاجزييا‬
‫بستهاوامخفيا‬
‫اطالعاتابازخورديامحدودا‬
‫موضوعاتاكالنا‬
‫بازا‬
‫اطالعاتابازخوردياوسيعا‬
‫‪ -1‬تحولاتدريجي‬
‫درا‬
‫تغيير نسبتاِ ثابت ِو خطي ِ‬
‫اين تحو ِل نشان دهنده ِ‬
‫محيط است‪ .‬واكنش مناسب به اين تحول‪ ،‬ارتقاء‬
‫ِو بهبود تدريجي است ‪.‬‬
‫عملكرد‬
Act
• How to improve
next time?
Check
• Did things happen
according to plan?
Plan
• What to do?
• How to do it?
Do
• Do what was
planned
‫زمان‬
‫‪ -2‬تحولاپيوسته‬
‫ايننناتحننولاشنناملاتغييريكنواخننتاوافزايننندهادرامحننيط درا‬
‫طيازمانااستا‪ .‬واكنشامناسبابنهااينناسنطزاازاتحنو ِل‪،‬ا‬
‫اصننالحاوابهبننودامسننتمراواپيوسننتهااسننت‪ .‬مننديريتاكيفيننتا‬
‫«دمين ن »‪،‬اكننايزن‪،‬امهند ن يامجننددا(مايكننلاهمننر) وا‪ ...‬ازا‬
‫فنوناوارويكردهايامناسباايناسطزاازاتحولااند‪.‬‬
‫تغييرادائمي‬
‫تغييراموردي‬
‫تغييراازاپايينابهاباال‬
‫محيط‪ :‬عدماثبات‬
‫متدولوژي‪ :‬سهاحلقهاايااسترينگر‬
‫عملاكنيد‪ ‬مديريت‬
‫تغييراازاباالابهاپايين‬
‫محيط‪ :‬بااثبات‬
‫متدولوژي‪ :‬سهامرحلهااياكرتالوين‬
‫تثبيت‬
‫اقدام‬
‫فكراكنيد‪ ‬راهاحل‬
‫ذوب‬
‫نگاهاكنيد‪ ‬آسيباشنا ي‬
‫مشاركتاگرايي‪،‬اجامعاگرايي‪،‬اجامعهاگرايي‬
‫مسيراتوانمندسازيِ‬
‫نيروهايامؤثراوامقاوم‬
‫مسيراحلامشكل‬
‫فراينداايجاداتحولِ‬
‫‪Moving Refreezing‬‬
‫وضعا‬
‫موردا‬
‫نظر‪/‬‬
‫مطلوب‬
‫باثباتا‬
‫كردنا‬
‫شرايطا‬
‫جديد‬
‫حركت‬
‫ياا‬
‫تغيير‬
‫‪unfreezing‬‬
‫بيِثباتا‬
‫كردنا‬
‫وضعا‬
‫موجود‬
‫وضعا‬
‫كنوني‬
‫‪ -3‬تحولاگسسته‬
‫اي ننناتح ننولانش ننانادهن نندهاتغيي ننراتاناگه نناني‪،‬اغيرخط ننياواعمين ن دراين نكا‬
‫محن ننيطااسن ننت‪ .‬اين ننناتحن ننولاعملكن ننردارااازاين ننكاسن ننطزابن ننهاسن ننطزاكن ننامالا‬
‫متفنناوتاواابننااالت نراهنندايتامننياكننند‪ .‬ايننناتحننوالتاکننهااصننوالِ بنينناديناوا‬
‫ِريشننهاا اسننتا«نقطننهاعطنناااسننتراتژيك» ينناا«چننرخشاراهبننردي» منني‬
‫نام ن نند‪ .‬اي ن ننناس ن ننطزاازاتح ن ننولامس ن ننتلزماتح ن ننولااسا ن ن يادرامحص ن ننوالت‪،‬ا‬
‫خدماتا‪،‬افرايندها‪،‬انظاماهاا‪،‬ساختارااواالگوهاست‪.‬‬
‫تعريااتحولاسازمان‬
‫ِ‬
‫فرآين ننديابرنام ننهاري ننزياش نندهاوااص ننوليا(نظ نناممن نند) اس ننتاك ننهاب نناابه ننره‬
‫گيننرياازاارزشهننااوااصننولاعلننومارفتننارياكنناربرديادراسننازمانهنناادرا نني‬
‫افزايشااثربخش يافردياواسازمانيااست‬
‫‪ -1‬تحولاسازمانياچيست؟‬
‫‪ -2‬چگونهامحق امياشود!‬
‫‪ -3‬چگونهاآگاهيهااوابينشهااميتواندامنجرابهابهبوداعملكرداگردد‪.‬‬
‫تاريخچهاتحولاسازماني‬
‫• تحول سازماني كه نوعي استراتژي بهسازي است از اواخر دهه ‪1950‬‬
‫و اواخر دهه ‪ 1960‬مطرح شد ؛‬
‫• و آن براساس‪:‬‬
‫– پويايي گروه تئوري و عمل مرتبط با تغيير مواردي استوار است‪.‬‬
‫– كاربرد و حاصل علوم كه تحول سازماني از آنها نشأت مي گيرند‪.‬‬
‫برايابهبوداسازگارياواتطبي ابيناافراداواسنازمان‪ ،‬بنين سنازمانا‬
‫وامحن ننيطاوامين نناناعناص ن نراوااجن ننزاياسن ننازمانيانظي ن نرااسن ننتراتژي‪،‬ا‬
‫سن ن نناختاراوافرآينن ن نندها‪،‬ارهنمودهن ن ننايياارائن ن ننهامن ن ننيدهن ن ننداكن ن ننهااين ن نننا‬
‫رهنموده ننااازاطرين ن ابرنام ننهه ننااوافعالي ننته نناياايج نناداتغيين نراكن نها‬
‫ه نندراآنارفن ننعامش ننكلادراشن ننرايطاخ نناصاوامشن ننكلاس ننازااسن ننتا‬
‫اجرااميشود‪.‬‬
‫مجرياناتحولاسازماني‬
‫مشاورانياهستندكهادرازمينهاعلمياواتئو ِريکاآموزشهاياالزماواکافياراا‬
‫ديدهاو پ ِويايياواتغيير سازمانياراادركاكرده اند‪.‬‬
‫‪ -1‬مشاوراناداخلياا‪Internal Consultants‬‬
‫‪ -2‬مشاوراناخارجيا‪external consultants‬‬
‫برنامههاياتحولاسازمان‬
‫فعاليتهااوايااتالشهايابلندامدت‬
‫وابرنامهريزي‬
‫اشدهاامستمر هستند‪.‬‬
‫ِ‬
‫مشاركتاعموماسازمان؛‬
‫شرطااصلياتحق اتحولا‬
‫سازمانااست‪.‬‬
‫مهمتريناعاملادر تحو ِل‪:‬‬
‫‪ -1‬آموزش مهارتها‬
‫‪ -2‬ايجاد انگيزه‬
‫مسير تکوینی دانایی (بصيرت)‬
‫اطالعاتا‪،‬ا‬
‫تبدیل‬
‫اطالعاتا‪،‬ا‬
‫دادها‪،‬ادادها‪،‬ادادها‪،‬اداده‬
‫دادها‪،‬ادادها‪،‬ادادها‪،‬ا‪،...‬‬
‫اطالعاتا‪،‬ا‬
‫تبدیل‬
‫سلولا‪،‬اسلولا‪،‬اسلولا‪،‬اسلولا‪...‬‬
‫بیتا‪،‬ابیتا‪ ،‬بیتا‪،‬ابیتا‪،‬‬
‫بایتا‪،‬ابایتا‪،‬ا‬
‫بایتا‪،‬ابایتا‪،‬ا‬
‫بایتا‪،‬ابایتا‪،‬ا‬
‫تبدیل‬
‫سلولا‪،‬اسلولا‪،‬اسلولا‪،‬اسلولا‪،‬‬
‫بیتا‪،‬ابیتا‪،‬ابیتا‪،‬ابیتا‪،‬‬
‫بایتا‪،‬ابایتا‪،‬ا‬
‫اطالعاتا‪،‬‬
‫تبدیل‬
‫اطالعاتا‪،‬ا‪...‬‬
‫دانشا‪،‬ادانشا‪،‬ادانشا‪،‬ا‪...‬‬
‫تبدیل‬
‫اطالعاتا‪،‬ا‬
‫دانشا‪،‬ادانشا‪،‬ادانشا‪،‬ا‬
‫بصيرتا‪،‬احکمت‪،‬‬
‫داناییا‪،‬اشهوداا‬
‫فعاليتاهاياتحوليادراسازماناها‬
‫تعنندداواتنننوعافعاليننتهنناياتحننول‪،‬ابهبننوداوابهسننازيامننديريتادرادهننهاگ شننته بننها‬
‫طننرگاگوننناگوناوارداسننازمانهننا‪،‬ابنگنناههننااوامجموعننههننايااداري‪،‬اصنننعتياواخنندماتي‬
‫شدهااست‪.‬‬
‫سننازمانهننااخننوداراادرامعننر ايجننومابننيامننانانظننامهننايامشننابهامننيبيننننداكننهاهنرايننكا‬
‫ادعاهايياخيرهاكنندهادارند‪:‬‬
‫‪ ‬توليدناباا(‪)LP‬‬
‫‪ ‬مديريتاكيفيتافراگير( ‪)TQM‬‬
‫‪ ‬توليدابدونانقصا(‪)ZD‬‬
‫‪ ‬مشاركتافراگيراا(‪)TP‬‬
‫‪ ‬تعالياسازمانيا(‪)EFQM‬‬
‫‪ ‬افزايشابهرهورياا(‪)PI‬‬
‫‪ ‬كارتاامتيازيامتوازنا(‪)Balanse Scourd Card( )BSC‬‬
‫اهمیت و ضرورت مدیریت تحول‬
‫تحوالتاواتغييراتاسريعا‪،‬ابديعاواشگرر‬
‫دگرگونيهاي وسيع‪،‬اافراگيراواعمي‬
‫دراجوامع‪،‬ااسازمانهااوامحيطهايااقتصادي‪،‬ااجتماعي‪،‬اا‬
‫سيا ي‪،‬افرهنگي‪،‬ااتكنولوژيكياوامديريتي‬
‫تغيير ‪:‬‬
‫يگانهاواقعيتاپايدارادرازندگيابشريِ‬
‫همهاچيزادگرگوناخواهداشد و قانوناتغيير‬
‫برابسيارياازاپديدهها‬
‫بخصوصامجموعههاياصنعتى‪،‬ابازرگانی واخدماتی‬
‫حاكماوامحيطاخواهداشد‪.‬‬
‫گامهايادهگانهابراياايجاداتحولاسازماني‬
‫آنچه كه در گامهاي دهگانه تحول سازماني و ايجاد تحول به دنبال آن هستيم‪،‬‬
‫رسيدناازاوضعاموجودابهاوضعامطلوب است و در آن با مشخص كردن‬
‫مطلوبيتتتهتتا‪ ،‬ارزشهتتا‪ ،‬مبتتاني‪ ،‬اصتتول و ش ت اخت داشتتتههتتا و نداشتتتههتتا شتتامل‬
‫عوامل داخلي و خارجي و تعيين راهكارهتاي دستتيا ي و تح تط مطلوبيتتهتا همتراه‬
‫ب تتا نهادي تتهس تتازي و ا راي تتي نم تتودن آن و پ تتي بينت ت س تتاز و ك تتاري بت تراي ارزي تتا ي و‬
‫ك ترل‪ ،‬اين مأموريت به انجام ميرسد‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫ش اخت‬
‫ش اخت چيستها‬
‫و چراها‬
‫‪10‬‬
‫به پايان‬
‫رساندن‬
‫تحول‬
‫‪9‬‬
‫تعيين‬
‫م ياس‬
‫گامهايا‪10‬‬
‫گانهابرايا‬
‫ايجاداتحو ِل‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫ا راي‬
‫برنامه‬
‫‪7‬‬
‫آغاز‬
‫حركت‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬
‫‪ .1‬كارك تتان را نش استتيد و همتتوارهايشتتان را در كتتانون برنامتته تحتتول راردهيتتد چراكتته كارك تتان در كتتانون هتتر‬
‫تحولي اي دارند‪.‬‬
‫‪ .2‬ماهيتتتهتتا و دليتتل ش استتايي شتتده و مستتيركلي حركتتت‪ ،‬م طتتط و اهميتتت آن را تعيتتين ك يتتد‪(.‬چيستتتهتتا و‬
‫چراها را نش اسيد)‬
‫‪ .3‬موان ت ‪ ،‬تتع هتتا‪ ،‬خطرهتتا‪ ،‬اهديتتدها‪ ،‬چتتا هتتا و مستتاول و عوامتتل بازدارنتتده و پتتي برنتتده تحتتول را‬
‫نش اسيد‪.‬‬
‫‪ .4‬اه تترمه تتا و نهو‪،‬ه تتا‪ ،‬رص تتته تتا‪ ،‬تتوته تتا‪ ،‬امكان تتات‪ ،‬م تتان و نيروي تتي را ك تته در اختي تتار داري تتد مش تتخص‬
‫ك يد‪.‬‬
‫‪ .5‬حركتتت را باتو تته بتته مو عيتتت مو تتود و اهتتداظ تعيتتين شتتده بتتا درن تتر گتتر تن محتتتوا و شتتيوه كتتار آغتتاز‬
‫ك يد‪.‬‬
‫‪ .6‬براي ايجاد تحول و تغيير با ع ايت به همه مساول برنامه ريزي ك يد‪.‬‬
‫‪ .7‬با انعطاظ پذيري‪ ،‬خونسردي و است امت برنامه را ا را ك يد‪.‬‬
‫‪ .8‬براي پيگيري پيشر ت م ياسهاي روشن معين ك يد و ن امهاي س ج را پديد آوريد‪.‬‬
‫‪ .9‬تحول را از طريط نهادي ه كردن‪ ،‬تثبيت و ماندگار ك يد‪.‬‬
‫‪.10‬تحتتول را بتته پايتتان رستتانده بتتازنگري كتترده و ا تتدامات تحتتول و بهبتتود داو ت را از نتتو آغتتاز ك يتتد‪ .‬چراكتته‬
‫تحول در سازمان يك ريان مداوم و هميشگي است‪.‬‬
‫فرآينداهشتامرحلهاياتحولِ‬
‫ع ت ت وه بت تتر گت تتامهت تتاي دهگانت تته تحت تتول ست تتازماني روشهت تتايي كت تته در ايجت تتاد‬
‫تحت ت ت ت ت ت ت تتولهت ت ت ت ت ت ت تتاي مو ي ت ت ت ت ت ت تتتآميت ت ت ت ت ت ت ت بت ت ت ت ت ت ت تته ك ت ت ت ت ت ت تتار گر تت ت ت ت ت ت ت تته م ت ت ت ت ت ت تتيشت ت ت ت ت ت ت تتوند‪،‬‬
‫هم تته ب تتر مب تتاي ي تتك بيت ت‬
‫اسا ت ت هس تتت د ك تته يك تتي از اي تتن رآي تتدها در‬
‫رآي تتد هش تتت مرحل تتهاي زي تتر اراو تته ش تتده اس تتت‪ .‬اي تتن ش تتكل‪ ،‬مراح تتل تح تتول‬
‫مو يتآمي را با هر مو وع و وسعت در سازمانها خ صه ميك د‪.‬‬
‫فرآينداهشتامرحلهاياتحو ِل‬
‫• ايجادااحساساضرورتاوافوريت‬
‫‪ • 1‬برر ياقلمرواواواقعيتهاياموجود‬
‫• تشخيصاوابحثادرابارهابحرانها‪،‬اابحرانهايابالقوهاوافرصتهاياعمده‬
‫• ايجاداائتالراراهنما‬
‫‪ • 2‬گردهماآوردناگروهياكهابرايارهبرياتحولاازااقتداراكافيابرخوردارباشند‪.‬‬
‫• هدايتاگروهابهانحوياكهاهماننديكاتيماكاركنند‬
‫• توسعهاچشمااندازياكهاكوششهاياتغييرارااهدايتاكند‪.‬‬
‫‪ • 3‬بهاوجوداآوردناچشمااندازياكهاكوششهاياتغييرارااهدايتاميكند‪.‬‬
‫• توسعهااستراتژيِهاييابرايادستيابيابهاچشماانداز‬
‫• انتقالاچشمااندازاتحولابهاافراد‪:‬‬
‫• استفادهاازاهراوسيلهاممكنابراياانتقالادائماچشمااندازاوااستراتژيِهاياجديدابها‬
‫‪4‬‬
‫ديگران‬
‫• وجوداائتالراراهنمااكهايكاالگواراابرايارفتارامورداانتظاراازاكاركناناداشتهاباشد‪.‬‬
‫•‬
‫‪• 5‬‬
‫•‬
‫•‬
‫توانمندسازياكاركنانابراياانجامااقداماتافراگير‬
‫رهايياازاموانع‬
‫تغييرسيستمهاايااساختارهايياكهاچشمااندازاتغييرارااازابناتضعيااميكنند‪.‬‬
‫تشوي اريسكاپ يرياوااستقبالاازاانديشهها‪،‬افعاليتهااواعملياتاغيرسنتي‬
‫•‬
‫‪• 6‬‬
‫•‬
‫•‬
‫خل اپيروزيِهاياكوتاهامدت‬
‫برنامهاريزيابرايابهبودهاياقابلارؤيتادراعملكردايااموفقيتها‬
‫ايجاداپيروزيِهاياكوتاهامدت‬
‫قدردانياواعطاياپاداشابهاافرادياكهاپيشرفتهاارااممكناساختهاند‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫جمعابندياپيروزهااوايجادتحولابيشتر‬
‫استفادهاازااعتبارابيشترابراياتغييراهمهاسيستمها‪،‬اساختارهااواخطمش يهايياكها‬
‫بااهماواياابااچشمااندازاتحولاتناسباندارند‪.‬‬
‫اااجرااكنند‪.‬‬
‫بهاكارگيري‪،‬ااارتقاءاواتوسعهاافرادياكهاميتواننداچشمااندازاتغييرار ِ‬
‫تقويتادوبارهافرايند‪،‬اطرحها‪،‬اهداراواعامالناتغييراجديد‬
‫•‬
‫•‬
‫نهادينهاساختناديدگاههاياجديدادرافرهن‬
‫استقراراعملكردابهتراازاطري ارفتارامبتنيابرانيازاوابهرهورمداراياارهب ِريابهتراوا‬
‫مديريتااثرابخشاتر‬
‫برقراراكردناارتباطابينارفتارهاياتازهاواموفقيتاسازماني‬
‫ي‬
‫ايجاداابزارهاييابراياتضميناواتوسعهارهبر ِ‬
‫‪7‬‬
‫•‬
‫•‬
‫‪8‬‬
‫•‬
‫•‬
‫مدلهايامديريتاتغييراسازماني‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫تغييرات ‪Change‬‬
‫• پن يرشابيشننتراخطنراتاواتصننميمات درا‬
‫محيطاناامناوانامطمئن‬
‫• راهاحلهاياخالگ‬
‫• مقاومتاكمتر‬
‫• قابليتاپيشابينياتعهدات‬
‫• نگرانننياهننااوامشننكالتا خ ن ياالِزما‬
‫اسن ن ن ننتاهرچن ن ن ننهازودت ن ن ن نرادركاواحن ن ن ننلا‬
‫شوند‪.‬‬
‫• افننراداتجربينناتامبتنننياراادراگننروههنناياتغيي نرا‬
‫فراهمامينمايند‪.‬‬
‫• آنهااتغييراراابهترادركامينمايند‪.‬‬
‫• تغيين نرات ننااان نندازهاياقاب ننلاپيش ننگويياخ ِواه نندا‬
‫بود‪.‬‬
‫• كاهشاپاسخاهايامنفي‬
‫• افزايشاتعهد‬
Change
•People
make
positiv
experiences in change teams
•They better understand chane
•Chane becomes a bit more
predictable
•Reduced denial
•Higher commitment
•Higher acceptance of risks &
decisions under uncertainty
•Creative solutions
•Less resistance
•Commitment is better predictable
•Personal worries and problems
are realized and solved earlier
‫مدلهايامديريتاتغييراسازماني‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫فناوريااطالعات‬
‫مديريتاكيفيت‬
‫سازماناتغييرايافته‬
‫(مطلوب)‬
‫مديريتاپروژه‬
‫توسعهاسازماني‬
‫مديريتامنابعاانساني‬
‫سازماناموجود‬
‫مدلهايامديريتاتغييراسازماني‪:‬‬
‫مديريتاارتباطات‬
‫توسعهاسازمانياوا‬
‫ي‬
‫رهبر ِ‬
‫‪3‬‬
‫مديريتاانتقال‬
‫م اكرهاواارائه‬
‫راهاحلابراياتعارضات‬
‫مدلهايامديريتاتغييراسازماني‪:‬‬
‫‪4‬‬
‫فناوري‬
‫ابعادامديريتا‬
‫كارآمداتحو ِل‬
‫مديريتاتغيير‬
‫سازمان‬
‫فرايند‬
‫مديريتاتغييراكوهايخ‬
‫‪5‬‬
‫كيفيت‬
‫زمان‬
‫موضوعامديريت‬
‫هزينه‬
‫پ يرش‬
‫رفتار‬
‫مؤسسان‬
‫حريفانامخفي‬
‫مديريتا‬
‫قدرتاواسياست‬
‫روش‬
‫مؤسسانابالقوه‬
‫حريفان‬
‫مديريتااادراكات‬
‫واباورها‬
‫لزوماتغييراتااستراتژيكافرهن اسازماني‬
‫ازاآنچننهاكننهادرامباحننثافرهنن سننازياواخودشننكوفاييادراقبننلامالحظنها‬
‫من ننيشن ننود‪،‬امبن ننرهنامن ننيگن ننردداكن ننهاتغيين ننراتاراهبن ننردياهنگن نناميامن ننيتوانن ن ندا‬
‫اثربخشاباشنداكهافرهن اسنازمانيامنورداتوجنهاقنراراگينرد‪،‬امتغيرهنايا‬
‫مربن ننوطابن ننهاتغيي ن نراروحين ننهاوا خصن ننيتاوادرجن ننهاتغيي ن نراآنهن نناادرانين ننلاب ن نها‬
‫شاخص ننهايامطل ننوباباي ننداب ننهاگون ننهااياانتخ نناباش ننوداك ننهاب ننااكمت ننرين‬
‫ي دراايننا‬
‫فاكتورهاابتنواناارزينابياانجناماشندهاواتنأثيراهنراكندامابنراديگنر ِ‬
‫ارزيابياهاامالحظهاواسنجشاشود‪.‬‬
‫ماتريساراهبرديافرهن اچهاراگزينهارا‬
‫بهاعنوانامبيناتغييراتامعرفيامينمايد‪.‬‬
‫مديريتاتغييراياا‬
‫مديريتاتحولا‬
‫تحولِ‬
‫فرهن‬
‫د‬
‫ب‬
‫ج‬
‫الا‬
‫تقويتامجددا‬
‫فرهن ايااارتقاءا‬
‫فرهن‬
‫زياد‬
‫باالا‬
‫نيازابهاتغييرا‬
‫راهبرديا‬
‫تغييراراهبردي‬
‫سازگاراباافرهن ا‬
‫پايينا‬
‫موجود‬
‫سازگاريامديريتاتغييراباافرهن اموجود‬
‫كم‬
‫مديريتاتغيير‬
‫دراايناتغييرابايستيابهانكاتااسا يازيراتكيهاكردا‪:‬‬
‫‪ 1‬ن تغييرات بايد مرتبط با اهدار ِو آرمان ِو ديدگاه جامع شركت داشته باشد‪ ،‬چنين تغييريِ ب ِر اساس‬
‫هر تغييريِ را براي اعضاء سازمان مشروع مي سازد‪.‬‬
‫نقاط قوت سازماندهي مي شود ِو ِ‬
‫در‬
‫‪ 2‬ن به هم آميختن قوت هاي شركت براي انتخاب افراد كليدي براي مشاغل ِو مسئوليتهاي مهم ِ‬
‫در استفاده ِاز استراتژيِهاي‬
‫بكار بردن استراتژيِهاي جديد شركت‪ ،‬به طوري كه افراد كليدي ِ‬
‫ِ‬
‫در سازگاريِ فرهنگي سازمان به منصه ظهورِ‬
‫جديد شركت‪ ،‬هنجارها ِو ارزشهاي خود را ِ‬
‫ميرساند‪.‬‬
‫ي حمايتي ِو يا استاندارد‬
‫‪ 3‬ن تقويت ارزشهاي جديد سازمان كه ممكن است به عنوان يك استراتژ ِ‬
‫نظير‬
‫كار ِو واحدهاي شركت گردد‪ِ ،‬‬
‫در فرآيند ِ‬
‫ي سازمان پ يرفته شده ِو موجب تغييراتي ِ‬
‫استراتژ ِ‬
‫ساختار تشويقي انجام ميپ يرد‪.‬‬
‫ِ‬
‫مدل « پدر » ايران خودر ِو كه با‬
‫مديريتاتغييراسازماني‬
‫‪6‬‬
‫مهند ي مجدد‬
‫موقعيتارهبريِ‬
‫چشمااندازافرآيند‬
‫تحليلاآمادگياتغيير‬
‫طراحياجرياناكار‬
‫طراحياسازمان‬
‫تحليلافرهن‬
‫ارزيابياتغييرات‬
‫نقشاهااواارتباطات‬
‫شديد‬
‫انعطارپ يريِ‬
‫برر يانتايج‬
‫مهارتهايامديريتاتغيير‬
‫مديريتااجرايي‬
‫بهبودادائمي‪ /‬انطباگ‬
‫اولويتابندياتغييرات‬
‫‪7‬‬
‫مديريتا‬
‫مديريت‬
‫انتشار‬
‫تغييراتاشكلي‬
‫بهنگاماآورياتغييرات‬
‫گسترشاتغييرات‬
‫برر يامحيط‬
‫انواعاسازمانهايادولتياواخصوص ي‬
‫بهالحاظاپ يرشامبانياتحولامديريت‬
‫‪ .1‬سنتياوامقاومادرامقابلاتغيير‬
‫‪ .2‬بهااجباراوااكراهاروياآوردهاند‬
‫‪ .3‬ب ننهاخ نناطراحف ننقاش ننأناواموقعي ننتاس ننازماناب ننهاي ننكاض ننرورتا‬
‫تبديلاشده‬
‫پرسشهايياكهاممكنااستادراقبالاتغييراواتحولاپيشاآيد‬
‫• آيااشرحاوظايااشغليامناتغييراخواهداكرد؟‬
‫• آيااشغلمارااازادستانخواهماداد؟‬
‫• موضوعاپروژهاچيست؟‬
‫• چهامدتابهاطولاخواهداانجاميد؟‬
‫• اعضاياتيماپروژهاچهاكسانياهستند؟‬
‫• شماادقيقااچهاكاراخواهيداكرد؟‬
‫• آيااآنچهامياكنيدابراشيوهاكارمااثراميگ ارد؟‬
‫• چرااايناكارارااميكنيد؟‬
‫• آيااايناپروژهابراياسازماناسودآورااست؟‬
‫• چهاچيزيابرايامنادارد؟‬
‫پرسشهايياكهاممكنااستادراقبالاتغييراواتحولاپيشاآيد‬
‫• چهاكس ياخواستهاكهاپروژهااجرااشود؟‬
‫• ايناهمهامستنداكردنارونداواجرياناكارابهاچهادرداميخورد؟‬
‫• آياابدينامعنيااستاكهامناكارمارااصحيزاانجامانميدهم؟‬
‫• آيااوضعيتامنادرادستابرر يااست؟‬
‫• چهاكارابايدابكنم؟‬
‫• پروژهاچهاربطيابهاقسمتاكارامنادارد؟‬
‫• فراينداكاريايعنياچه؟‬
‫• آياااينابدينامعنيااستاكهازحمتهاياشغليامناخيليابيشتراميشود؟‬
‫نظامهايابهسازيا‪،‬ابهبوداواتحولامديريتا‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫نظامامديريتاكيفيتابراپايهااستانداردهاياسريا‪9000‬‬
‫نظامامهند ياارزشاا)‪(Value Engineering‬‬
‫نظاماآراستگي )‪(5S‬‬
‫نظامامديريتاچرخهابهرهوري )‪(Productivity Cycle‬‬
‫نظاماكايزنِ )‪(Kaizen‬‬
‫نظاماتعالياسازمانيابراپايهامدل )‪(Business Excellence Models‬‬
‫نظامامديريتااستراتژيك )‪(Strategic Management‬‬
‫نظام ‪Six Sigma‬‬
‫نظاماعارضهيابياشركتهاا‬
‫‪ .10‬نظامامهند يامجددافرآيندها‬
‫)‪(Business Process Reengineering‬‬
‫‪-1‬‬
‫نگرشافرآيندياوابهبودامستمراسيستمامديريتاكيفيتا ‪ISO 9000‬‬
‫بهبودامستمراسيستمامديريتاكيفيت‬
‫مسئوليت‬
‫مديريت‬
‫مشتريِ‬
‫رضايت‬
‫مديريت‬
‫منابع‬
‫اندازهاگيريا‪،‬اتجزيها‬
‫واتحليلاوابهبود‬
‫محصو ِل‬
‫جريانااطالعات‬
‫مشتريِ‬
‫تحق‬
‫محصو ِل‬
‫الزامات‬
‫فعاليتاهايابااارزشاافزوده‬
‫مزايايابكارگيريااستاندارد ‪ISO 9000‬‬
‫‪ ‬برر يامجددافعاليتاهاياسازمانابرااساسااهداراسازماناوارفعاكاستياها‬
‫‪ ‬شفافيتافرآيندهااواشاخصاهاادراسازمان‬
‫‪ ‬جلوگيرياازادوبارهاكارياهاابهاواسطهاتعرياافعاليتهايابرنامهاريزيِ شدهاوا‬
‫سيستماتيك‬
‫‪ ‬كاهشاهزينهاها‬
‫‪ ‬ايجادااطميناناوااعتمادادرادروناسازمان‬
‫ي)‬
‫‪ ‬ايجادااطميناناوااعتمادادروناسازمانا(مشتر ِ‬
‫‪ ‬افزايشاتوانارقابتادراعرصهابيناامللل‬
‫‪ -2‬مهند ياارزشا(‪: )Value Engineering‬‬
‫تعادلابينااهزينه ‪،‬ااکارکرد واکيفيت‬
‫کارکرد‬
‫ارزش‬
‫هزينه‬
‫کيفيت‬
:‫ حررااولاكلماتاژاپنيازيراگرفتهاشدهااستا‬5‫ ازا‬5S -3
‫اصطالحاژاپني‬
‫معادلااصطالحابااكلمها التين‬
Seiri
Seiton
Seiso
Seiketsu
Shitsuke
Sort
Systematize
Sweep
Standardize or Sanitize
Self-Discipline
‫اهدارااجراييا‪5S‬‬
‫• افزايشاوابهبوداكيفيتا‪،‬اكاهشازماناانجاماكار‬
‫• دسن ننتيابيابن ننهامحن ننيطامن نننظما‪،‬امرتن ننبا‪،‬اايجن نناداروحين ننهاشن ننادادراكاركنن نناناواجلن ننبا‬
‫مشاركتاهمهاجانبهاتمامياكاركنان‬
‫• كاهشاخرابياتجهيزات‬
‫• كاهشاضايعات‬
‫• ايمناشدنامحيطاكاراواكاهشاحوادثاوابيماريهاياشغلي‬
‫• افزايشابهرهاورياواكارائي‬
‫ي‬
‫• جلبانظرامشتر ِ‬
‫• سرعتاواسهولتادراانجاماكارها‬
: )Productivity Cycle(‫ چرخهامديريتابهرهاوريا‬-4
M
Measurement
‫اندازهاگيريا‬
I&I
Implementati
on &
Improvement
‫اجرااوابهبود‬
‫چرخه‬
‫مديريت‬
‫بهرهاوري‬
PIP
Productivity
Improvement
Planning
‫برنامهاريزيابرايابهبودابهرهاوري‬
A&E
Analysis &
Evaluation
‫تحليلاواارزيابيا‬
‫‪ -5‬کايزنا(‪)KIZEN‬‬
‫‪ -1‬بهبود‬
‫‪ -2‬ترقي در زندگي شخص و شغلي ا راد‬
‫‪KAI + ZEN = KAIZEN‬‬
‫مقايسهاويژگيهاياکايزنابااروشانوآوري‬
‫کايزنِ‬
‫نوآوري‬
‫تأثير‬
‫درازمدتاوابياهيجان‬
‫کوتاهامدتاواهيجانابرانگيز‬
‫گامها‬
‫کوتاه‬
‫قدمهايابزرگ‬
‫چارچوبازماني‬
‫پيوستهاواصعودي‬
‫متناوباواادواريِ‬
‫تغييرات‬
‫تدريجياوامداوم‬
‫ي‬
‫بهاصورتاناگهانياواانفجار ِ‬
‫روشهايادستيابي‬
‫مبتنيابراتالشهاياگروهيااست‬
‫براايدههااواتالشهايا خ ي‬
‫سطزادرگيريِ‬
‫بااشرکتادراسطزاهمهاافرادا‬
‫است‬
‫دراتعداداکماوامنتخب‬
‫حالتااجرايي‬
‫بهاصورتانگهدارياوابهبود‬
‫تخريباواساخت‬
‫‪-6‬ساختارامدلا‪EFQM‬‬
‫توانمندسازها ‪%50‬‬
‫نتايج ‪%50‬‬
‫كاركنان‬
‫نتايجاكاركنان‬
‫‪PEOPLE (9%)%9‬‬
‫‪%9‬‬
‫‪PEOPLE RESULTS‬‬
‫)‪(9%‬‬
‫نتايجاكليدياعملكرد‬
‫فرآيندها‬
‫)‪(8%‬‬
‫ي‬
‫رهبننر ِ‬
‫‪%15‬‬
‫‪RESULTS‬نتايجامشتريان‬
‫‪CUSTOMER‬‬
‫‪%20‬‬
‫)‪(20%‬‬
‫خطامش يا‬
‫وااستراتژيِ‬
‫‪POLICY‬‬
‫‪& STRATEGY‬‬
‫`‪%8‬‬
‫شراكتها‬
‫‪%6‬‬
‫نتايجاجامعه‬
‫‪%14‬‬
‫يادگيرياوانوآوري‬
‫‪PARTNERSHIPS AND‬‬
‫)‪ (9%‬وامنابع‬
‫‪RESOURCES‬‬
‫‪%9‬‬
‫‪%10‬‬
‫راهبرياتحولادراتعالياسازماني‬
‫ي‪ ،‬اولوين ن ننتبنن ن نندياواپين ن ننادهسن ن ننازيا‬
‫اگ ن ن نراتعن ن نناليادرابرنامن ن ننهرين ن ننز ِ‬
‫بهبوده ننايامس ننتمر‪،‬اتحق ن ام ننيياب نند‪ ،‬ب ننهاخ ننودياخ ننودامش ننخصا‬
‫استاكهابسترافرآيند تعالي‪،‬اعنصراتغييرااست‪.‬‬
‫درافضن ننايارقن ننابتياامن ننروزياحتن ننياموفن ن تن ننريناسن ننازمانهن نناانين نزا‬
‫نااحركننتادرا‬
‫اختينناراآنارااندارنننداكننهادربننارهاتثبيننتاوضننعافعلننياواين ِ‬
‫مس ننيراتغيين نرافكن نراكنن ننداوادرات ننرجيزايك ننياب ننر ديگ ننري‪،‬اادسن نتاب ننها‬
‫انتخابابزنند‪.‬‬
‫چرخهاتغيير‬
‫ انكار؛‬-1
1- Denial.
2- Resistance.
3- Exploration.
4- Acceptance.
5- Doing.
D
‫ مقاومت؛‬-2
ِِ
ِ
D
A
R
E
‫ شناخت؛‬-3
‫ پ يرش؛‬-4
.‫ انجام‬-5
‫‪ -7‬ششاسيگمااواارتباطاآناباابهبودافرايندا(‪)6 δ‬‬
‫اگن نرافراينن نندابن نناا‪ 6‬سن ننيگمااتحن ننتاکنتن ننرلاباشن نندادراهن نرا‪ 1000,000‬محصن ننولاتعن نندادا‪4/3‬‬
‫معيوباوجوداخواهداداشت‪.‬‬
‫بنابراينامفهوما‪ 6‬سيگماا‪:‬‬
‫کاهشاتغييراتافراينداياابهبودافرايند‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫دهها‪ 80‬توسطاموتوروال‬
‫‪Allied Signal 1991‬‬
‫‪Texas Instrument‬‬
‫‪: GE1995‬‬
‫•ااششاسيگماابهاعنواناطريقهازندگيادر‪GE‬‬
‫•ااوابستهانمودنا‪ %40‬پاداشامديرانابهاششا‬
‫سيگما‬
‫•ااکاهشازماناازا‪ 3‬دقيقهابها‪ 17‬ثانيهادراساختا‬
‫اسکنر‬
‫•ااافزايشا‪ 1/1‬بيليوناپاوندابهامقداراتوليدادرا‬
‫‪GE Plastic‬‬
‫اهداراششاسيگما‬
‫• کاهشاتغييرات‬
‫• کاهشاايراد‬
‫• بهبودابازدها(دفعهااولاکاراراادرستاانجامادادن)‬
‫ي‬
‫• افزايشارضايتامشتر ِ‬
‫• بهبودانتيجهانهاييا(سوداوادرآمد)‬
‫• يکافلسفهاااااااااااا‬
‫درهراکارياکهاانجاماميادهيداکمترااشتباهااکنيد‬
‫• يکااندازهاگيرياآمارياااا براياتعييناتوانامحصولافرايندهااواخدماتا‬
‫ازاابزارااندازهاگيريااستفادهااکنيدا‬
‫• يکامعيار‬
‫ي عملکرد‬
‫يکاسيستمااندازهاگير ِ‬
‫• يکااستراتژياتجاريااااااا کيفيتاباالاهزينهاهاارااکاهشاميدهد‬
‫• يکانگرشاکميا‬
‫کهابهابهبودااثربخش ياواکارآيياقوتاميابخشد‬
‫برايادرکاششاسيگماادانستنابرخياازااصطالحاتاآمارياالزمااستا‪.‬‬
‫‪‬‬
‫فرايندابااقابليتاسهاسيگماابهامعني‪ %0 / 27‬ايراد است‬
‫ااااااايعنيااا‪ 2700‬قطعهاايرادادراميليونااااااااااااااااااااااااااااا‬
‫‪‬‬
‫فرايندابااقابليتاششاسيگماابهامعنيا‪ 3.4‬قطعهاخرابادراميليونا‬
‫است‬
‫ارتباطانرخاافزايشاسيگمااواتعداداقطعهاخرابادراميليونِ‬
‫‪PPM‬‬
‫‪308,537‬‬
‫‪66,807‬‬
‫‪6,210‬‬
‫‪233‬‬
‫‪3/4‬‬
‫ايرادادراميليونِ‬
‫يک معيار عملکرد است‬
‫نرخاسيگما‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫قابليتافرايند‬
‫سيگما‬
‫• ش ن ننشاس ن ننيگماااس ن ننتاندارداافق ن ننطاب ن نناا‪ 3/4‬نق ن ننصادراي ن ننکاميلي ن ننوناا‬
‫فرصتانقصاميباشد‪.‬‬
‫• سيگما بينانگراينکاواحنداانندازهگينرياااسنتاکنهاتوزينعاينااپراکنندگيا‬
‫حولاميانگينايکافرآيندارااتعيينامياکند‪.‬‬
‫• ان نندازهاس ننيگماادراکس ننباواک نناراي ننکامتن نرا(س نننجه) اس ننتاک ننهابي ننانگرا‬
‫کيفيتاعملکردافرآينداوااحتمالارخداداانقصاميباشد‪.‬‬
‫• مقدارابيشتراسيگماايعنياپراکندگياکمترافرآينداوانقص کمتر‪.‬‬
‫مراحل ‪ DMAIC‬دراششاسيگما‬
‫‪Define‬‬
‫تعريا‬
‫اندازهگيريِ‬
‫كنترلِ‬
‫‪Measure‬‬
‫‪Control‬‬
‫تحليل‬
‫‪Analyze‬‬
‫بهبود‬
‫‪Improve‬‬
‫‪ -8‬فراينداعارضهايابي‬
‫بهاصورتامستمرايعنيادراقالباچرخهاذيلاصورتامياپ يرد‬
‫شناختا‬
‫عارضهاها‬
‫شناختاعللا‬
‫بروزاعارضهاها‬
‫عارضهايابي‬
‫تشخيصاراها‬
‫کارهاياخروجاازا‬
‫عارضه‬
‫پيادهاسازياراه‬
‫کارها‬
‫فراينداششامرحلهِاياحلامسئلهايااچرخهابهبودامستمراسازمان‬
‫فرايندامنطقياحلامسئله‬
‫‪ -9‬مهند يامجدداوامشخصههاياتغييراتا‬
‫(‪:)Business Process ReEngineering‬‬
‫ي روشهاي كار‪.‬‬
‫ي فرايندهااو دوبارهساز ِ‬
‫ي دوبارها‪،‬افرصتي ديگرابراي بازساز ِ‬
‫مهند ي مجدد يعني آغاز ِ‬
‫پارامتراهاياتغيير‬
‫روندابهبودادراصالحادر‪TQM‬‬
‫روندانوآورياواتحولادرا‪BPR‬‬
‫مدت تغييرات‬
‫تدريجيا‬
‫راديكال‬
‫نقطهاشروعا‬
‫فراينداكنونيا‬
‫تقريبااهمهاچيزاازانوا‬
‫بسامداتغييراتا‬
‫يكابار‪ /‬پيوسته‬
‫يكابارا‬
‫زماناموردانياز‬
‫كوتاه‬
‫بلندا‬
‫نوعامشاركتاسازمانيا‬
‫ازاپايينابهاباالا‬
‫ازاباالابهاپايينا‬
‫دامنهاتاثيرگ اريامعمولِ‬
‫كوچك‪،‬ادرامحدودهاهرايكاازاعملياتا‬
‫سازمانا‬
‫گسترده‪،‬ادرانقطه تالفياعملياتا‬
‫تلااسازمانا‬
‫ريسكا‬
‫مديريتاشدها‬
‫باالا‬
‫عاملااصلياتغييراتا‬
‫كنترلاآمارياوضعيتاكسباواكارا‬
‫فناوريااطالعاتا‬
‫نوعاتغييراتا‬
‫فرهنگي‬
‫فرهنگيا‪،‬اساختاريِ‬
‫زنجيره مه د‬
‫مجدد‬
‫انتخابا شناختا طراحيا‬
‫شناختا انتخابا ارزيابيا‬
‫اكليازيرا‬
‫اازيرا‬
‫ماموريتاو ااکالنا كلياکالنا اازيرا‬
‫فرآيندها افرايندها افرايندها افرايندها فرآيندها‬
‫افرايندها‬
‫طراحيا‬
‫اجزئيا‬
‫فرآيندها‬
‫طراحيا‬
‫ااجرائي‬
‫سازمان‬
‫‪6 sigma‬‬
‫طراحي‬
‫خرد‬
‫ك ن‬
‫ش اخت‬
‫است رار‬
‫نسترسازي‬
‫آموزش‬
‫اااو‬
‫استقرار‬
‫‪ -10‬الگوياجامعامديريتااستراتژيکا‬
‫(فرداآر‪ .‬ديويد)‬
‫برر‬
‫عوامل خارجي‬
‫تعيين‬
‫هد هاي‬
‫بل د مدت‬
‫تعيين‬
‫ماموريت‬
‫تدوين‪ ،‬ارزيا ي‬
‫و انتخاب‬
‫استراتژي ها‬
‫تعيين‬
‫هد هاي سالنه‬
‫و سياستها‬
‫تخصيص‬
‫م ان‬
‫محاسبه و‬
‫ارزيا ي‬
‫عملکرد‬
‫برر‬
‫عوامل داخلي‬
‫تدوين استراتژي‬
‫ا راي استراتژي‬
‫ارزيا ي استراتژي‬
‫ماتريسا‪SWOT‬‬
‫عواملاداخلي‬
‫‪S‬‬
‫قوتها‬
‫‪W‬‬
‫ضعفها‬
‫عواملاخارجي‬
‫‪O‬‬
‫فرصتها‬
‫‪T‬‬
‫تهديدات‬
‫‪SO‬‬
‫استراتژيهاي‪ :‬تهاجمي‬
‫شناختااهرمهاياا‬
‫نفوذااااااااا‬
‫‪ST‬استراتژيهاياتنوعااا‬
‫استراتژيهاي‪ :‬رقابتي‬
‫شناختاآسيباپ يريها‬
‫( نقاطاضربهاپ ايرا)‬
‫‪WO‬‬
‫محافظهکارانهاااااااا‬
‫شناختاامحدودايتهاا‬
‫( تغييرااجهتا)‬
‫‪WT‬‬
‫استراتژيهاي‪ :‬تداافعي‬
‫شناختامساائلاواا‬
‫مشکالاتاااااا‬
‫ويژگياهاياتفکرااستراتژيک ‪ /‬سيستمي‪/‬تئوريک‬
‫نگرشا‬
‫نظامامند‬
‫تمرکزابراهدرا‬
‫واجهتادارا‬
‫بودن‬
‫روشامندي‬
‫ويژگياهايا‬
‫تفکراستراتژيک‬
‫فرضيهاسازيا‬
‫خالگ‬
‫فرصتاجوييا‬
‫هوشمندانها‬
‫تفکرا‬
‫پيوستهادرا‬
‫زمان‬
‫گونهاهايااستراتژيكادرامدلاهايايكپارچه‬
‫‪ .4‬تعاملي‪/‬تهاجمي‪/‬آيندهاپژوه‪/‬آيندهاساز‪ /‬اهرما‬
‫نفوذ‪/‬پيمانکارانه‬
‫‪ .2‬فعال‪/‬احتياطي‪/‬حالانگر‪/‬محافظهاکارانه‪/‬‬
‫محدود‪/‬متعهدانه‬
‫‪ .1‬هماهنگياسطوح تكنيكي‪-‬تاكتيكي عملياتي‪-‬استراتژيكي‬
‫‪ .2‬بهرهاورِ‬
‫‪ .3‬کارادرستاراادرستاانجامادادن‬
‫‪ .4‬مأموراصالحامصلح‬
‫‪ .5‬نتيجهاگرا‬
‫‪ .6‬الگويامديريتا‪ :‬مبتنيابراسيستماباز‬
‫‪ .7‬هدرا‪ :‬ج بامنابعا‬
‫‪ .8‬ابزارا‪ :‬انعطاراپ يريِ‬
‫‪ .9‬ساختارا‪ :‬بسياراارگانيک‬
‫‪ .1‬تكنيك واتاكتيك‬
‫‪ .2‬کارا‬
‫‪ .3‬درستاکارکردن‬
‫‪ .4‬مأموراوامسئولِ‬
‫‪ .5‬فرآينداگرا‬
‫‪ .6‬الگويامديريتا‪ :‬مبتنيابراروابطاانساني‬
‫‪ .7‬هدرا‪ :‬توسعهانيروياانساني‬
‫‪ .8‬ابزارا‪ :‬حفقاوحدتا‪ /‬انسجام‬
‫‪ .9‬ساختارا‪ :‬ارگانيک‬
‫‪ .3‬پيشافعال‪/‬رقابتي‪/‬آيندهانگر‪/‬آسيباپ ير‪ /‬ثانويه‬
‫‪ .1‬غيرافعال‪/‬تدافعي‪/‬گ شتهانگر‪/‬انفعالي‪ /‬مشکلادار‪/‬‬
‫پدرانه‬
‫‪.1‬هماهنگياتكنيك واتاكتيك عمليات‬
‫‪ .2‬اثرابخش‬
‫‪ .3‬کارادرستارااانجامادادن‬
‫‪ .4‬مأمورامقتدرامسئولِ‬
‫‪ .5‬هدراگرا‬
‫‪ .6‬الگويامديريتا‪ :‬مبتنيابراعقالييابودن‬
‫‪ .7‬هدرا‪ :‬کارايياوااثرابخش يا‬
‫‪ .8‬ابزارا‪ :‬برنامهاريزيِ‬
‫‪ .9‬ساختارا‪ :‬مکانيکي‬
‫‪ .1‬تكنيك‬
‫‪ .2‬نمادين‬
‫‪ .3‬مشغولابودنا(سرگرمي)‬
‫‪ .4‬مأموراوامع و ِر‬
‫‪ .5‬کارمنداگرا‬
‫‪ .6‬الگويامديريتا‪ :‬مبتنيابرافرآيندهاياداخلي‬
‫‪ .7‬هدرا‪ :‬ثبات‬
‫‪ .8‬ابزارا‪ :‬مديريتااطالعات‬
‫‪ .9‬ساختارا‪ :‬بسيارامکانيک‬
‫حالاسؤاالتاذيلامطرحااست؟‬
‫‪ ‬اثربخش يااستقرارانظامهايامختلاابهبوداوابهسازياچهاميزانابوده است؟‬
‫‪ ‬ميزاناانحرارادستاوردهااوانتايجادرااستانداردهااچهاميزانابودهااست؟‬
‫‪ ‬نقاطااشتراكاواافتراگافعاليتهايابهبودادراكجاست؟‬
‫‪ ‬آين ننااتجمن ننعاواتن ننراكمافعاليتهن ننااوانظامهن ننايابهبن ننودابن ننراياسن ننازمانهاازين ننانابخن نشا‬
‫نيست؟‬
‫‪ ‬آيااباااجرايا يادرا يانظامهايابهبودادرافواصلازمنانياكوتناهامرتكنب دوبنارها‬
‫كاريانشدهاايم؟‬
‫مراحلاايجاداتحولِ‬
‫‪ -1‬ايجادااحساساضرورتاوافوريت‬
‫‪ -2‬ايجاداائتالراراهنما‬
‫ي‬
‫‪ -3‬توسعهاچشمااندازاوااستراتژ ِ‬
‫‪ -4‬انتقالاچشمااندازاتحولابهاافراد‬
‫‪ -5‬توانمندسازياكاركنانابراياانجامااقداماتافراگير‬
‫‪ -6‬خل اپيروزيهاياكوتاهامدت‬
‫‪ -7‬جمعابندياپيروزياهااوايجاداتحولابيشترا‬
‫‪ -8‬نهادينهاكردناياانهادينهاساختناديدگاههاياجديدادرافرهن‬
‫مديريتاتحولاچندبعدي‬
‫تحو ِل‬
‫انگيزها‬
‫سردرگميا‬
‫شروعا‬
‫منابعا‬
‫مهارتاها‬
‫انگيزها‬
‫منابعا‬
‫انگيزها‬
‫منابعا‬
‫نگراني‬
‫انگيزها‬
‫منابعا‬
‫نااميدي‬
‫انگيزها‬
‫ناموف‬
‫تغييرکند‬
‫منابعا‬
‫برنامهاعملياتي‬
‫مهارتاها‬
‫مهارتاها‬
‫ديدگاه‬
‫برنامهاعملياتي‬
‫ديدگاه‬
‫برنامهاعملياتي‬
‫ديدگاه‬
‫مهارتاها‬
‫برنامهاعملياتي‬
‫ديدگاه‬
‫مهارتاها‬
‫برنامهاعملياتي‬
‫ديدگاه‬
‫طبقهابنديانظامهايابهبود‬
‫‪ -1‬فعاليتهايابهبودامتمرکزابراشفاراسازي‪،‬اتحتاکنترلاآورياوانظم‬
‫ايناگروهاازافعاليتهاااوليناگامهاياايجادانظماواانضباطادراسازمانامياباشد‪.‬‬
‫‪-2‬فعاليتهايابهبودامتمركزابركارايي(‪)Effeciency‬‬
‫عواملاهزينهاوازمانانقشااسا ياراادارند‪.‬‬
‫‪-3‬فعاليتهايابهبودامتمركزابراثربخش يا(‪)Effectiveness‬‬
‫بيشترابرااهداراكالناوابوداونبوداسازماناتاكيدادارد‪.‬‬
‫جايگاهاوانقشا‪ 10‬نظامابهبودامديريتادراسهااليه‬
‫نظامهايابهسازياعمدتااچهانوعاتغييرياراالحاظامياكنند؟‬
‫دهانظامابهسازيامديريت‬
‫نوعاتغيير(‪)change‬‬
‫تدريجيا(‪)Incremental‬‬
‫سريع (‪)Radical‬‬
‫‪‬‬
‫‪ISO 9000‬‬
‫مهند ياارزش‬
‫‪‬‬
‫ششاسيگما‬
‫‪‬‬
‫مهند يامجددافرآيندها‬
‫‪‬‬
‫‪EFQM‬‬
‫‪‬‬
‫عارضهايابي‬
‫‪‬‬
‫‪5S‬‬
‫ن‬
‫كايز ِ‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مديريتااستراتژيك‬
‫‪‬‬
‫مديريتابهرهاوري‬
‫‪‬‬
‫مبانياتلفي اوابرر ياانظامهايابهبودادهگانه‬
‫تلفي ابهامعنيانزديكاسازيااهدارااصلياهرايكاازاسيستمهاابااخطامش يا‬
‫سازمانااست‪.‬‬
‫تلفي ابهامعنياادغاماواكاهشافعاليتهاياموازيااست‪.‬‬
‫تحقي ادراسهامرحلهاصورتاگرفتهااست‬
‫‪.1‬مطالعهاوابرر ياادبياتامبانياعلمياسيستمهايادهگانه‬
‫‪.2‬تعييناعناصراوازيراسيستمهاياهرانظاماوااستفادهاازاتكنيكادلفيا‬
‫‪.3‬تحليلانتايجاواطراحيامدلاتلفيقي‬
‫سؤال‪:‬‬
‫‪ -1‬براياتلفي ‪،‬اايجاداهمسويياوايكپارچگياميانانظامهايابهسازياچها‬
‫بايداكرد؟‬
‫‪ -2‬براياجلوگيرياازااتالراسرمايههااواتداخلانظامهااچهاراهكاريِ‬
‫ميتواناارائهانمود؟‬
‫نظامامديريتاتحولااستراتژيك‬
‫• نقشاعاملاخارجاازاچرخهاذيلاواسازاواكارهاياآنادراسازمانهااشناسايياگردد‪.‬‬
‫• نظامهن ن ن ن ن ن ننايامن ن ن ن ن ن ننديريتاتحن ن ن ن ن ن ننولابصن ن ن ن ن ن ننورتارسن ن ن ن ن ن ننمي(دفت ن ن ن ن ن ن نرامطالع ن ن ن ن ن ن نناتااسن ن ن ن ن ن ننتراتژيكاواغي ن ن ن ن ن ن ننره) و‬
‫ي‬
‫غي نرارسننمي(كميتننهاها‪،‬مشنناورانا) دراامننوراطرحريننزيا‪،‬سننازماندهي‪،‬ااجننرااواارزيننابيابننااهنندايتاوارهبننر ِ‬
‫مديراارشداصورتامياگيرد‪.‬‬
‫شناسايياواتحليل‬
‫(‪)1‬‬
‫انتخاب‪،‬اج باواتلفي‬
‫استقراراآزمايش ي‬
‫ارزيابي‬
‫تعميماوااستقراراگستردهانظام‬
‫فعاليتهايانظامامديريتاتحولااستراتژيكادراقبالانظامابهسازيا‬
‫وظاياانظامامديريتاتحولاوامتولياناآن‬
‫‪ .1‬تعيينااستراتژياتحولاسازمان‪،‬اطرحريزياتغييرادراسازماناواتدوينا‪ Roadmap‬تعالي‬
‫‪ .2‬تعييناواطرحريزيادوراناگ ارا(‪)Transition Stage‬دراسازمانا‬
‫‪ .3‬آموزشاوافرهن اسازيااليهاهايامختلااسازماناواايجادابستراتحو ِل‬
‫‪ .4‬پايشامحيطاسازمانابهالحاظارويكردهايانوينامديريت‪،‬ج ب‪،‬انتخاباوااستقرارانظامهايا‬
‫مختلا‬
‫‪ .5‬ارزيابيااثربخش يانظامهايابهسازيافعليا‬
‫‪ .6‬استقراراواپيادهاسازياسازاواكارهايامشاركتيادراسازمانهاابصورتافراگير‬
‫‪ .7‬ارزيابياكالناتحولادراسازماناواهدايتاكليهانظامهايابهسازيِ‬
‫پيشنهاداتاجهتاتلفي انظامهايابهسازياباارويكردامديريتاتحو ِل‬
‫• ش ننركتهاياايران ننيادرابخ ننشاخصوصن ن ياخ ننودارااب نناامف نناهيمام ننديريتاتح ننولااس ننتراتژيكا‬
‫آشنااكنند‪.‬‬
‫• درابخشادولتياسازمانامديريتاوابرنامنهارينزيا‪،‬تلفين انظامهنايابهسنازياراابنهالحناظا‬
‫علمياوامفهوميابعهدهاگيرد‪.‬‬
‫• استقرارابخشامديريتاتحولادراسازمانهاابااحضوراافرادامتفكرابناارويكنرداسيسنتميا‬
‫وااستراتژيك‬
‫• ممانعننتاازااسننتقرارانظامهننايابهسننازياكننهادراصنننايعامتعنندداج ن ابيتاواشننهرتاكنناذبا‬
‫يافتهااند‪.‬‬
‫• ارائهاآموزشهاياالزمادراخصوصامديريتاتحولااستراتژيكابرايامديراناصنايع‬
‫مديريتانكردناتحوالت‬
‫مديريتاتحوالتابراشما‬
‫سازمانها‬
‫(سيستمهاياعقاليي‪،‬اا‬
‫طبيعياواباز)‬
‫تطبي اشرايط‬
‫بااهدرهاابرنامههاا‬
‫وظايااوانقشها‬
‫بروكراآدامز ‪:‬‬
‫سازمان‬
‫اداريِ‬
‫عواملامادياو‬
‫ايدئولوژيكي‬
‫سرعتاتغييراتاسازمانهاا‬
‫(براياحفقاتعادلاوابقا)‬
‫بايداهماهن ابا‬
‫سرعتااحتياجاتاجامعه‬
‫وامقتضياتاافكاراواعقايداعلمياجديد‬
‫داليلاعمدهاجهتامشخصاكردنااهدارااوليهابرنامههاياتحو ِل‬
‫‪ -1‬تداوماحركتاروابهارشداجهان‬
‫‪ -2‬تجديداحياتاصنايعانظامي‬
‫واغيرنظامي‬
‫‪ -6‬قدرتمنداشدناهرچهابيشترا‬
‫منطقهااقيانوساآرام‬
‫‪ -7‬حضورازنانادرارهبريِ‬
‫‪ -3‬ظهوراسوسياليسمابازاراآزاد‬
‫‪ -8‬عصرازيستشنا ي‬
‫گرايي‬
‫‪ -4‬شيوهازندگياجهانياوامليت ِ‬
‫‪ -9‬رواجامجددام هبادراهزارها‬
‫فرهنگي‬
‫‪ -5‬خصوص يسازياوسيعادولت‬
‫جديد‬
‫‪ -10‬موفقيتافردي‬
‫عواملامقاوم وامحرك درابرابراتحو ِل ‪:‬‬
‫خارجي‬
‫عامل‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫مقاوم‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫محرک‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫ادامهاتقاضايامشتريانابراياكاالهااواخدماتاسنتي‬
‫وجوداگروههايافشاراقويا(مانندااتحاديههااوا‬
‫انجمنها)‬
‫ايابسيجاكردنا‬
‫ِ‬
‫عدماتوانايياگروههاياخواهاناتغييرابر‬
‫نيروهايامؤثرابراتغيير‬
‫تمايلابهاحفقاآداباوارسوم‪،‬ااارزشهااواهنجارهايا‬
‫سنتي‬
‫عدمادركانيازابهاتغييراتوسطاگروههاياخارجي‬
‫سيكلازندگيامحدوداكاال‬
‫نيازابهاكانالهايامختلااتوزيع‬
‫كمبودامواداجديد‬
‫تغييرابازارهاياسرمايه‬
‫قوانيناحمايتاازامصرراكنندها‬
‫قوانيناحفاظتاازامحيطازيست‬
‫مقرراتادولتيادراحالاتغيير‬
‫ارزشهايافرهنگياوااجتماعيادراحالاتغيير‬
‫كاالها‪،‬اتكنولوژياوافرصتهايابازاراجديد‬
‫تشكيلاائتالفاتاقدرتاوااحزاب‬
‫كالسهاياسازمانايافتهااتحاديهها‬
‫داخلي‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫وجوداقدرتاواروابطاواسنتهايااجتماعي‬
‫عالي اوادلبستگيهاياپابرجا‬
‫امنيتاوااطميناناازاوضعاموجوداواترساازاناشناختهها‬
‫عدمادركانيازابهاتغيير‬
‫عدمادلگرمياوااطمينانادرامديرانياكهاميتواننداازاعهدهاتغييرابرآيند‪.‬‬
‫فقدانااستراتژيامؤثربرايامعرفياوااجراياتغيير‬
‫تمايلابهاحفقارويههايافني‬
‫هزينههاياتغيير‬
‫خطراشكست‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫تقاضاياكاركنانابرايامزاياياشغليابيشتر‬
‫تمايلاكاركنانابهااعمالانفوذادراتصميماگيريها‬
‫آگاهياازاروشهاياجديداسازماندهي‬
‫افزايشاانتظاراتاكاركنانادراارتباطاباامحيطاكارشان‬
‫نيازابهانرخابازدهاشركت‬
‫تعار ادرامورداهزينهها‪،‬اابودجهاياامنابعاكمياباديگر‬
‫نارضايتيانسبتابهارهبرياسازمان‬
‫عواملامقاوماخارجيا‪:‬‬
‫خارجي‬
‫عامل‬
‫‪ -1‬ادامهاتقاضايامشتريانابراياكاالهااواخدماتاسنتي‬
‫‪ -2‬وجوداگروههايافشاراقويا(مانندااتحاديههااواانجمنها)‬
‫‪ -3‬عدماتوانايياگروههاياخواهاناتغييرابرايابسيجاكردنانيروهايا‬
‫مقاوم‬
‫مؤثرابراتغيير‬
‫‪ -4‬تمايلابهاحفقاآداباوارسوم‪،‬ااارزشهااواهنجارهاياسنتي‬
‫‪ -5‬عدمادركانيازابهاتغييراتوسطاگروههاياخارجي‬
‫عواملامقاوماداخليا‪:‬‬
‫عامل‬
‫داخلي‬
‫‪ -1‬وجوداقدرتاواروابطاواسنتهايااجتماعي‬
‫‪ -2‬عالي اوادلبستگيهاياپابرجا‬
‫‪ -3‬امنيتاوااطميناناازاوضعاموجوداواترساازاناشناختهها‬
‫‪ -4‬عدمادركانيازابهاتغيير‬
‫مقاوم ‪ -5‬عدمادلگرمياوااطمينانادرامديرانياكهاميتواننداازاعهدهاتغييرابرآيند‪.‬‬
‫‪ -6‬فقدانااستراتژيامؤثربرايامعرفياوااجراياتغيير‬
‫‪ -7‬تمايلابهاحفقارويههايافني‬
‫‪ -8‬هزينههاياتغيير‬
‫‪ -9‬خطراشكست‬
‫عواملامحركاخارجيا‪:‬‬
‫عامل‬
‫محرک‬
‫خارجي‬
‫‪ -1‬سيكلازندگيامحدوداكاال‬
‫‪ -2‬نيازابهاكانالهايامختلااتوزيع‬
‫‪ -3‬كمبودامواداجديد‬
‫‪ -4‬تغييرابازارهاياسرمايه‬
‫‪ -5‬قوانيناحمايتاازامصرراكنندها‬
‫‪ -6‬قوانيناحفاظتاازامحيطازيست‬
‫‪ -7‬مقرراتادولتيادراحالاتغيير‬
‫‪ -8‬ارزشهايافرهنگياوااجتماعيادراحالاتغيير‬
‫‪ -9‬كاالها‪،‬اتكنولوژياوافرصتهايابازاراجديد‬
‫‪ -10‬تشكيلاائتالفاتاقدرتاوااحزاب‬
‫‪ -11‬كالسهاياسازمانايافتهااتحاديهها‬
‫عواملامحركاداخليا‪:‬‬
‫داخلي‬
‫عامل‬
‫‪ -1‬تقاضاياكاركنانابرايامزاياياشغليابيشتر‬
‫‪ -2‬تمايلاكاركنانابهااعمالانفوذادراتصميماگيريها‬
‫‪ -3‬آگاهياازاروشهاياجديداسازماندهي‬
‫محرک‬
‫‪ -4‬افزايشاانتظاراتاكاركنانادراارتباطاباامحيطاكارشان‬
‫‪ -5‬نيازابهانرخابازدهاشركت‬
‫‪ -6‬تعار ادرامورداهزينهها‪،‬اابودجهاياامنابعاكمياباديگر‬
‫‪ -7‬نارضايتيانسبتابهارهبرياسازمان‬
‫چرااسازمانهاادراايجاداتحولاشكستاميخورند؟‬
‫ت ت شهتتاي عمتتده تحتتول بتته نستتياري از ستتازمانهتتا كمتتك كتترده استتت تتتا بتته مي ت ان‬
‫بتتاليي بتتا ش ترايط در حتتال تغييتتر ستتازگاري ياب تتد‪ ،‬حا تتت ر تتابت ختتود را بهبتتود بخش ت د و‬
‫آي تتده بهت تتري را بت تراي خ تتود ر تتم زن تتد‪ ،‬ام تتا اي تتن اصت ت حات در م تتوارد زي تتادي ه تتم ناامي تتد‬
‫ك ت تتده‪ ،‬ويرانگت تتر و ا عت تته آمي ت ت بت تتوده است تتت كت تته م جت تتر بت تته ات ت ت ظ م ت تتان و م ت ت ت بت تته‬
‫كارك اني خسته‪ ،‬نگران و نااميد شدهاند‪.‬‬
‫و ت تتوع تغييت تتر گريت تتز ناپذيراست تتت‪ .‬هرگت تتاه وام ت ت انست تتاني نت تتاگزير از ست تتازگار شت تتدن بت تتا‬
‫ش ترايط در حتتال تغييتتر باش ت د‪ ،‬رن ت و دتتخت همتتواره و تتود دارد‪ ،‬امتتا شتتمار نستتياري از‬
‫و تتاي متتيتوانتتد ابتتل ا ت تتاب باشتتد كتته درا تتر بر تتي مستتاول و غهلتتتهتتا ستتازمانه تا در‬
‫ايجاد تحول با شكست موا ه ميشوند كه در ادامه به بر ي از آنها اشاره ميشود‪.‬‬
‫عللاشکستاسازمانهاادراايجاداتحولِ‬
‫‪ .1‬راحتاطلبيابيشاازااندازهاواعادتاكردنابهاوضعاموجود‬
‫‪ .2‬ناكاميادراايجاداائتالرهاياقدرتمند‬
‫‪ .3‬دستاكماگرفتناقدرتاچشمااندازاوابدبيني‬
‫‪ .4‬عدماانتقالاكافياچشمااندازابهاكاركنان‬
‫‪ .5‬گ اشتناموانعادرابرابراچشمااندازاجديد‬
‫‪ .6‬ناتوانيادراايجاداموفقيتهاياكوتاهامدت‬
‫‪ .7‬اعالمازود هنگاماموفقيتاواپيروزيادراايجاداتحو ِل‬
‫‪ .8‬غفلتاازاتثبيتاتحوالتادرافرهن اسازماني‬
‫استراتژيِهاياتحولادراسطزاخرد‬
‫ُ‬
‫يهنناياخ نردابيشننترامتوجننهازيرسيسننتمهنناياخنناص درا‬
‫اسننتراتژ ِ‬
‫س ننازمانااس ننتاواك نناربرداآنه نناابيش ننترادراجه ننتاتغيي نرارفت نناراف نردياوا‬
‫گروهيااست‪ .‬دراايناسطزااستراتژيِهاياتحولاعمومناادرارابطنها‬
‫بننااچهننارازينراسيسننتماسننازمانيايعنننياسنناختار‪،‬اافننناوري‪،‬اوظيفننهاوا‬
‫رفتاراكاركنان بهاكاراگرفتهاميشوند‪.‬‬
‫نمايشااستراتژيِهاياچهارگانهادرارابطهاباايكديگر‬
‫تكنولوژي‬
‫رفتاراانساني‬
‫ساختار‬
‫وظيفه‬
‫استراتژيِهاياساختاريا‪:‬‬
‫استراتژيِهاياساختارياعموماابهاخاطراتغييراواتحوالتادرافناورياوايناارفتناراوابنها‬
‫عنوانايكاراهبرداتكميلياوياابستراسازابهاكاراگرفتهاميشود‪.‬‬
‫استراتژيِهاياتكنولوژيا‪:‬‬
‫امننروزهاتحننولافننناوريادرازمننرهااجتننناباناپ ن يرتريناتغييننراتاسننازمانيابننهاحسننابا‬
‫يرشاوا‬
‫ميآيداچرااكهادرامواردابسيارياادامهاحياتاسازمانابسنتگيابنهاجن ب‪،‬اپن ِ‬
‫بهن ن ن ننرهگين ن ن ننرياازافنن ن ن نناوريانن ن ن ننوينادارد‪ .‬كن ن ن ننهادراغي ن ن ن نرااين ن ن ننناصن ن ن ننورتادسن ن ن ننتيابيابن ن ن ننها‬
‫بننازدهي‪،‬انننوآورياواايجننادااهننرمارقننابتيابسننيارادشننواراوادرابعر ن يامننوارداغيننرممكنا‬
‫خواهدابود‪.‬‬
‫استراتژياوظيفهايا‪:‬‬
‫استراتژياوظيفهايابيشترناظرابنهاطراحني‪،‬اتغيينراواتعنديلامحتنوااواسرشنت شنغلهناابنها‬
‫صورتافردياواگاهابهاصورتاگروهيااست‪.‬‬
‫تغيي نراواتحننولاوظيفننهايااگ نرادرسننتاانجنناماپ ن يرد‪،‬ابنندوناتردينندااث نرابننارزيادراافن ِنزايشا‬
‫كارايي‪،‬اااثربخش ي‪،‬ابهرهوري‪،‬اايجاداانگيزهاواتعهداسازمانيادارد‪.‬‬
‫يهايارفتارياانسانيا‪:‬‬
‫استراتژ ِ‬
‫يهنايارفتناريادراموفقينت واعندما‬
‫يهناياتحنولابنهانندازهااسنتراتژ ِ‬
‫هيچاكداماازااسنتراتژ ِ‬
‫موفقيننتابرنامننههننايامربننوطااث نرانمننياگ ارننند‪ .‬چراكننهادراصننورتادسننتيابيابننهاچنننينا‬
‫تحوليانيلابهاهدرهاياتحنولادراديگنرازميننههناامانننداتغيينراتاسناختاري‪،‬افنناورياوا‬
‫يهاابايندابنهانگنرشهنا‪،‬اباورهنا وارفتنارا‬
‫وظيفهايابسياراآساناخواهدابود‪ .‬اينااستراتژ ِ‬
‫وا خصيتاانسانهااتوجهاالزمارااداشتهاباشد‬
‫الگوياتحولِ‬
‫دو ن طتته مر ت استتتراتژيك )‪ (SRPs‬در ا تراي برنامتته تغييتتر ي تتك‬
‫ستتازمان‪ ،‬مي ت ان تغييتتر و برختتورد بتتا ره ت استتت‪ .‬شتتواهد نشتتان متتيده تد‬
‫كت تته بت تته پايت تتان رست تتاندن تغييت تتر مشت تتكل است تتت و هر ت تتا كت تته برنامت تته تغييت تتر بت تتا‬
‫ر ت ت تتار‪ ،‬ت تتدرت‪ ،‬ره ت ت ‪ ،‬و س ت تتاختار ت تتاري س ت تتازمان برخ ت تتورد چش ت تتمگيري‬
‫داشتتته باشتتد متتيتتتوان پتتي بينت كتترد كتته در م ابتتل تغييتتر‪ ،‬م اومتت و تتود‬
‫خواهتتد داشتتت‪ .‬يكتتي از روشهتتاي برر ت ميت ان تغييتتر و برختتورد بتتا ره ت‬
‫مو تتود‪ ،‬ا گ تتوي تغيي تتر اس تتت ك تته چه تتار و تتعيت احتم تتالي تغيي تتر را نشت تان‬
‫ميدهد‪.‬‬
‫گونههايامختلاامقاومتادرابرابراتحولِ‬
‫اااازياداااااااااااااااااااااااااادرجهاتغييرااااااااااااااااااااااااكم‬
‫مقاومتازياد‬
‫مقاوماتااحدودي‬
‫شانساموفقيتاكم‬
‫شانساموفقيتامتوسط‬
‫تغيير‬
‫فرهن‬
‫زياد‬
‫برخورداباا‬
‫فرهنگهاا‬
‫مقاومتازياد‬
‫مقاومتاكم‬
‫شانساموفقيتازياد‬
‫شانساموفقيتازياد‬
‫كم‬
‫راهبردهايارفتارامناسبادرابرابراتحولِ‬
‫جه ننتااعم ننالارفت ننارامناس ننبادرابراب نراتغيي نراوااحيان نناِ مقابل نهاب نناا‬
‫آن‪،‬اراهبرده نناياگون نناگوناوج ننودادارداك ننهابرخ ننياازامت ننداولِت ننرين‬
‫نهاگردي نندها‬
‫آنه نناارااك ننهاتوس ننطاج نناناك ننوتراوالئون ننارداش ننلزينگراارائ ن ِ‬
‫است‪،‬ادراجدولازيراذكراميشود‪:‬‬
‫روشهايامقابلهاباامقاومتادرابرابراتحولِ‬
‫روش‬
‫‪1‬‬
‫آموزش‬
‫‪+‬‬
‫ارتباط‬
‫‪2‬‬
‫مشارکت‬
‫‪+‬‬
‫مداخله‬
‫‪3‬‬
‫تسهيالت‬
‫‪+‬‬
‫اشتيباني‬
‫شرايطاكاربرد‬
‫مزايا‬
‫معايب‬
‫• افننرادارااجهننتامطلننوبترا • اگن نراتع نندادااف ننرادازي ننادياراا‬
‫• زمانياكهااطالعاتاكمااست‬
‫تغييرادراسنطزاسنازمانا شن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن نناملاشن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ننود‪،‬اا‬
‫• زمانياكهااطالعاتانادرستااست‬
‫بسياروقتگيرخواهداب ِود‪.‬‬
‫• زمننانياكننهاتجزيننهاواتحليننلااطالعناتا ترغيباميكند‪.‬‬
‫اشتباهااست‬
‫• تعهن ننداافن ننرادامش ن نناركتا • اگ ن ن ن نرامشن ن ن نناركتاكننن ن ن نندگانا‬
‫• زمانياكهااطالعاتاكمااست‬
‫• زم ن ننانياك ن ننهاني ن ننازاب ن ننهاكم ن ننكاديگ ن ننرانا كنن نندهاراااف ننزايشاداده تغيي ن نرانامناسن ننبيارااطراحن ننيا‬
‫ب ن ن نراص ن ن ننحتااطالع ن ن نناتا كننن ن ن نندابسن ن ن ننياراوقن ن ن ننتاگي ن ن ن نرا‬
‫است‪.‬‬
‫خواهدابود‬
‫• زمن ننانياكن ننهانين ننرويامقاومن ننتاكننن نندها ميافزايد‬
‫قابلامالحظهااست‬
‫• زمن ننانياكن ننهاافن ننرادابن ننهاسن ننبباتن ننرساوا • بن نناااشن ننتيبانياافن ننراد بن ننها • مننياتوانننداوقننتاگيننر‪،‬اگننران‬
‫تقوين ن ن ن ننتاروحن ن ن ن ننياآنهن ن ن ن نناا واگ ن نناهياهم ن ننراهاب ن ننااناك ن نناميا‬
‫اضطرابامقاومتاميكنند‬
‫باشد‪.‬‬
‫ميپردازد‬
‫روشهايامقابلهاباامقاومتادرابرابراتحولِ‬
‫روش‬
‫شرايطاكاربرد‬
‫مزايا‬
‫معايب‬
‫‪4‬‬
‫م اکره‬
‫‪+‬‬
‫تواف‬
‫نال • برخ ننيامواق ننعاآس ننانترينا • اگن نراطن ننرفينامن ن اكرهازين نناد‬
‫• زمننانياك ننهاافننرادايننااگننروهه ننااعم ن ِ‬
‫روشاحصن ن ن ن ن ن ن ننولابن ن ن ن ن ن ن ننها باشن نننداوقن ننتاگي ن نراواگن ننران‬
‫ازتغييركنارهاميگيرند‪.‬‬
‫خواهدابود‪.‬‬
‫• زمننانياك ننهاني ننرويامقاوم ننتاكنن ننده نتيجهااست‬
‫قابلامالحظهااست‬
‫‪5‬‬
‫نفوذ‬
‫‪+‬‬
‫همکاريِ‬
‫• زم ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ننانياك ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ننهاروشه ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ن ننايا • بن ن ننهالحن ن نناظااسن ن ننتفادهاازا • اگ نرااف ننرادااحس نناساكنن نندا‬
‫تجربي نناتاداخل نني‪،‬اس ننريعا آلن ن ن ننتادسن ن ن ننتاشن ن ن نندهانن ن ن نندا‬
‫دموكراتيكترعمليانيستند‬
‫ممكن ن ن ن نننااسن ن ن ن ننتامسن ن ن ن ننائلا‬
‫• زمن ن ن ننانياكن ن ن ننهاسن ن ن ننايراروشهاهزينن ن ن ننها واكماخرجااست‬
‫بعديابروزاكند‬
‫زياديارااميطلبند‬
‫‪6‬‬
‫اجبار‬
‫‪+‬‬
‫زور‬
‫• زمن ننانياكن ننهاسن ننرعتاعمن ننلادراتغيي ن نرا • سن ن ننريعتريناروشااسن ن ننتا • اگن نراافن ننراداراابن ننهاعصن ننيانا‬
‫كننهامننيتوانننداب نراه نرانننوع بكشن ن ن ن نندابن ن ن ن ننراياسن ن ن ن ننازمانا‬
‫مهمااست‬
‫مخاطرهاآميزاخواهدابود‪.‬‬
‫• زم ننانياك ننهاني ننرويامقاوم ننتاكنن ننده مقاومتياغلبهاكند‬
‫قابلامالحظهانيست‬
‫راهبردهاياايجاداتحولادرارفتار‬
‫‪ -1‬روشادگرگونيامشاركتي‬
‫‪ -2‬روشادگرگونيااجباريِ‬
‫‪ -3‬دگرگونيارفتار‬
‫الاا‪ -‬روشادگرگونيامشاركتي‬
‫‪ -1‬تغييراتادرادانشاواآگاهي‬
‫‪ -2‬تغييراتادراطرزاتلقياوانگرشاواگرايش‬
‫‪ -3‬تغييراتادرارفتارافردي‬
‫‪ -4‬تغييراتادرارفتاراجمعيايااگروهي‬
‫با‪ -‬روشادگرگونيااجباريِ‬
‫‪ -1‬تغيير‪،‬ادستورياواسلسلهامراتبيااست؛‬
‫‪ -2‬نوعياوضعيتاروانيامواف اياامخالاابوجودامياآيد؛‬
‫‪ -3‬مقاومتِهايابيشترياصورتاميِگيرد؛‬
‫‪ -4‬ازاقدرتاسازمانيااستفادهاميِشودا؛‬
‫‪ -5‬تغيي ن نراازاب ن نناالاب ن ننهاپ ن ننايينااس ن ننت«ازرفت ن ننارجمعياش ن ننروعاواب ن ننهانگ ن ننرشاخ ن ننتما‬
‫ميِشود»‪.‬‬
‫جا‪ -‬دگرگونيارفتار‬
‫معموالامديرانابراياگرايشاكاركنانابهايكاالگويارفتناريِ خناصاوا‬
‫ياادگرگوناكردناالگويارفتاراويادواراهاراادراپيشاميگيرند‪:‬‬
‫‪ -1‬نظارتادقي اوااعمالافشار‬
‫ُ‬
‫‪ -2‬بردبارياواهمدلياوااعتماد‬
‫راهبرداتحولامشاركتي‬
‫زيادااااااااااااااااااااااااازماناااااااااااااااااااااااااااكم‬
‫زياد‬
‫رفتارجمعي‬
‫رفتارافردي‬
‫گرايشها‬
‫وانگرشها‬
‫‪SRPs‬‬
‫دشواريِ‬
‫معرر‪/‬‬
‫دانش‬
‫كم‬
‫قدرتا خ ي‬
‫قدرت‬
‫مقاوم‬
‫راهبرداتحولااجباريِ‬
‫زيادااااااااااااااااااااااااازماناااااااااااااااااااااااااااكم‬
‫‪1‬‬
‫زياد‬
‫رفتارجمعيا‪ /‬گروهي‬
‫‪2‬‬
‫رفتارافردي‬
‫دشواريِ‬
‫‪4‬‬
‫گرايشها‬
‫وانگرشها‬
‫‪SRPs‬‬
‫معرر‪/‬‬
‫دانش‬
‫‪3‬‬
‫كم‬
‫استراتژيِهاياتحولامبتنيابرابرنامهاواتحولِ‬
‫باانقاطامرجعااستراتژيكا)‪ (SRPs‬ميزانامشاركتاواتحول‪،‬ا‬
‫چهارگونهااستراتژيازيرااستا‪:‬‬
‫‪ -1‬تحولامشاركتي؛‬
‫‪ -2‬تحولااجباري؛‬
‫‪ -3‬دگرگونِسازياباارهبريافردا؛‬
‫‪ -4‬دگرگونِسازياخودكامه‪.‬‬
‫استرتژيِهاياتحولامبتنيابرابرنامهاواتحو ِل‬
‫اااادگرگونِسازاااااااااااااااااااااتحولااااااااااااااااااااتدريجي‬
‫ي‬
‫نساز ِ‬
‫‪ -4‬دگرگو ِ‬
‫‪ -2‬تحولاباااعمالافشارا‬
‫خودکامه‬
‫ي)‬
‫(اجبار ِ‬
‫تغيير‬
‫فرهن‬
‫اعمالا‬
‫فشار‬
‫مشارکت‬
‫‪ -3‬دگرگونِسازيِ‬
‫‪ -1‬تحولامشاركتي‬
‫باارهبريافرد‬
‫کماااااااااااااااااااااااااااازمانااااااااااااااااااااااااااااازياد‬
‫همياريِ‬
‫گونههايامختلاااولويتبنديامديريتاتحو ِل‬
‫اازياداااااااااااااااااااااضطرارااااااااااااااااااااااكم‬
‫‪SRPs‬‬
‫باالترينااولويت‬
‫سريعاِ تنگناارا‬
‫مشخصاكنيد‬
‫زياد‬
‫درابرنامهابلندامدت‬
‫مالحظهاشود‬
‫هروقتاكارديگريا‬
‫نداشتيدابهاسراغاآنا‬
‫برويد‬
‫منابع‬
‫زيادااااااااااااااااااااااااهميتاااااااااااااااااااااااااااكم‬
‫كم‬
‫‪SRPs‬‬
‫عللامقاومتادرابرابراتحولِ‬
‫مقاومتهاياسازماني‬
‫مقاومتهايافردي‬
‫‪ 1‬كهنگياواعادتابهارونداكاراگ شته ‪ 1‬مكانيسمهاياساختاريِ‬
‫‪ 2‬تهديدابراياامنيتاشغلي‬
‫‪ 3‬ممانعتابرآوردهاشدنانيازها‬
‫‪ 4‬ترساازامجهوالت‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫چشماخوداراادرابرابراواقعيتهاا‬
‫‪5‬‬
‫بستن‬
‫‪6‬‬
‫تغييراتااندك‬
‫هنجارهاياگروه‬
‫تهديدامتخصصين‬
‫تهديداكردناقدرتامديران‬
‫تهديداناش ياازاشيوهاتخصيص‬
‫منابع‬
‫چرخهازندگيامقاومتادرابرابراتحو ِل‬
‫نتار‬
‫مرحلننها‪ )1‬درامرحلننهااولافقننطاعنندهاكمننيانيننازابننهاتغيي نراتارااحننسامننيكننننداوابطننوراجنندياخواسن ِ‬
‫تغييراهستند‪.‬‬
‫مرحلها‪ )2‬بهامحضاايناكهاجنبشابراياتغييراشنروعاپيشنرويامنيكننداوانينروياموافن اوامخنالا آنا‬
‫نامالاتوجينها‬
‫شناسايياميشوند‪ .‬تغييراموردابحثاقراراميگيرداوابيشترااعضناياسنازماناك ِ‬
‫ميشوند‪.‬‬
‫مرحلها‪ )3‬درااينامرحلهانيروهايامواف اوامخالاابطورامستقيمارودروياهماقراراميگيرند‪.‬‬
‫مرحل ننها‪ )4‬بع ننداازانبرده نناياش ننديداحامي نناناتغيي ننر‪،‬اق نندرتام ننييابن ننداول ننيادراع ننيناح ننالاافن نرادياب ننا يا‬
‫ميماننداكهادربرابراتغييراسرسختاوامشكلزااهستند‪.‬‬
‫مرحلها‪ )5‬درامرحلهاآخرامقاومتادرابرابنراتغيينراكنمااسنتاواافنرادامقناومادرابرابنراتغيينراانندكاهسنتندا‬
‫واازاسننوياديگ نرااعضنناياسننازماناطننرحامننيشننودادرااينننامرحلننهاتغيي نرابننااموفقيننتاهم نراه‬
‫است‪.‬‬
‫مديريتانيروهاياتحولِ‬
‫حامياناتحو ِل‬
‫ميزاناتحو ِل‬
‫ارزيابياتحو ِل‬
‫موفقيتاتحولِ‬
‫برخورداباا‬
‫فرهن ها‬
‫چارچوبازماني‬
‫نيروهاياتحو ِل‬
‫راهنماييهايااصليادرازماناتغيير‬
‫‪ .1‬دليلاخوبيابراياايجاداتغييراداشتهاباشيد‪.‬‬
‫‪ .2‬افراداراادرگيراتغييراكنيد(مشاركتياعملاكنيد)‬
‫‪ .3‬گزينشافردياموردااحترامابرايابهادستاگرفتنامراحلاتغيير‬
‫‪ .4‬خل اگروههايامديريتياموقت‬
‫‪ .5‬ارائهاآموزشابرايامعرفياواتثبيتاارزشهااواروشهاياكارياجديد‬
‫‪ .6‬ازاتجارباديگرانااستفادهاكنيد‪.‬‬
‫‪ .7‬ايجادانماهاييابراياتغيير‬
‫‪ .8‬شناسايياواستايشاازاافرادا‬
‫‪ .9‬داشتنابرنامهابرايامديريتاكردناتغيير‬
‫‪.10‬نهادينهاكردناتغيير‬
‫شرايطاضروريابرايابروزااحساسانيازابهاتحو ِل‬
‫‪ .1‬نيازابهاتغييرااستراتژياسازمان‬
‫‪ .2‬نيازابهاتغييراساختاراسازمان‬
‫‪ .3‬نيازابهاتغييرافرهن اسازمان‬
‫‪ .4‬نيازابهاتغييراجواسازمان‬
‫‪ .5‬نيازابهاتغييراتكنولوژياسازمان‬
‫‪ .6‬نيازابهاتغييراسيستماارتباطاتاوااطالعات‬
‫‪ .7‬نيازابهاانطباگاباامحيطاجديد‬
‫‪ .8‬نيازابهابهبودانحوهاهدراگ ارياوابرنامهاريزياسازمان‬
‫‪ .9‬نيازابهاارتقاءاسطزاهماهنگياگروهياواسازماني‬
‫‪.10‬نيازابهاارتقاءاسطزاانگيزشامديران‪،‬ااكارشناساناواكاركنان‬
‫‪.11‬نيازابهاحلامسائلاوامشكالتاوابهرهاگيرياازافرصتهايامطلوباسازمانيا‬
‫تحولا‪:‬‬
‫مراحل‬
‫ِ‬
‫كاركرد‬
‫ويژگي‬
‫تعريا‬
‫الزامات‬
‫ماهيت‬
‫دگرگوني‬
‫ويژگيهايااستراتژيکاسازمانهايايادگيرنده‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫رهبري مشارکت‬
‫و درگيري ‪،‬هن‬
‫و عاطهي‬
‫روش گري و تسهيل‬
‫ماموريت وديدگاه‬
‫‪4‬‬
‫توانائي براي انت ال‬
‫دان از ميان‬
‫مرزهاي سازماني‬
‫ره مشوق‬
‫تجربه کردن‬
‫‪5‬‬
‫کار گروهي و همکاري‬
‫اصول سازمان يادگيرنده‬
Peter
Senge’s
Five
Disciplines
Shared
Vision
‫چشمااندازامشترک‬
‫منابع و مآخذ‪:‬‬
‫• تا لر‪ ،‬ا وين (‪ ،)1373‬شوك آي ده‪ ،‬تر مه حشمتهللا كامراني‪ ،‬اهران‪ :‬چاپخانه گلشن‪.‬‬
‫• ب ياد اروپايي مديريت كيهيت (‪ ، )1384‬تعالي سازمانها (ا گوي تعالي ب ياد اروپايي مديريت‬
‫كيهيت ‪ ،)EFQM‬تر مه محمدر ا گرامي و حميدر ا نورعلي اده‪ ،‬اهران‪ :‬مؤسسه‬
‫مطا عات بهرهوري و م ان انساني ‪ ،‬انتشارات آهار‪.‬‬
‫• ابزري‪ ،‬مهدي (‪ ،)1373‬ر تار سازماني پيشر ته ( زوه ك‬
‫)‪ ،‬اصههان‪ :‬دانشگاه اصههان‪.‬‬
‫• زمرديان‪ ،‬اصغر (‪ )1383‬مديريت تحول‪ ،‬چاپ پ جم‪ ،‬اهران‪ :‬سازمان مديريت ص عت ‪،‬‬
‫• دعائي‪ ،‬حبيبا ه‪ ،‬طيبه امين ر و ميترا كارداني (‪ )1384‬مديريت تحول (در سازمان) ‪ ،‬چاپ‬
‫اول‪ ،‬مشهد‪ :‬بيان هدايت نور‪.‬‬
‫• ورزشکار ‪ ،‬احمد (‪ . )1389‬مدیریتارفتاراسازمانیاپیشرفتها(اس یدهای آموزش ی) ‪ .‬تهران ‪:‬‬
‫دانشکده مدیریت دانشگاه ع مه طباطبایی ‪.‬‬
‫منابع و مآخذ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫كاتر‪ ،‬ان پي (‪ )1383‬رهبري تحول ‪ ،‬تر مه مهدي ايراننژاد‪ ،‬پاريزي و م يرسلسله‪،‬‬
‫اهران‪ :‬مؤسسه تح ي ات و آموزش مديريت‪.‬‬
‫هر ‪ ،‬پال و ب نچارد‪ ،‬گهت (‪ )1365‬مديريت ر تار سازماني‪ ،‬تر مه علي‬
‫ع هب د‪ ،‬اهران‪ :‬مؤسسه انتشارات اميركبير‪.‬‬
‫رابين ‪ ،‬استيهن (‪ ،)1377‬مديريت ر تار سازماني‪ ،‬چاپ اول‪ ،‬تر مه علي پارساييان‬
‫و سيدمحمد اعرا ي‪ ،‬اهران‪ :‬انتشارات د تر پژوه هاي ره گي‬
‫ر اويان‪ ،‬علي (‪ ،)1379‬مديريت ر تار سازماني‪ ،‬چاپ اول‪ ،‬اهران‪ :‬انتشارات سمت‪.‬‬
‫صاوب ‪ ،‬محمد (‪ ،)1384‬گامهاي دهگانه تحول سازماني‪ ،‬اهران‪ :‬تحول اداري‪،‬‬
‫تر مان سازمان مديريت و برنامهريزي كشور‪ ،‬دوره هشتم‪ ،‬شماره ‪.50‬‬
‫بهبود مديريت در شركتهاي ايراني و مديريت تحول استراتژيك ‪،‬دكتر اعتمادي و‬
‫مه دس اختري‪،‬ك هرانس مديريت كيهيت‪83،‬‬
‫منابع و مآخذ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫دوره ام مديريت چرخه بهره وري‪ ،‬مؤسسه پيشگامان اويد‪ ،‬مه دس حاج‬
‫وزيري‬
‫شركت نوسازي ص اي ايران‪ ،‬چارچوب عار ه يا ي ‪1383،‬‬
‫يمز چمب ‪-‬مايكل همر‪ ،‬مه د مجدد‪ ،‬سازمان مديريت ص عت ‪1994‬‬
‫ماساكي ايمايي‪ ،‬كايزن كليد مو يت ر ابت ژاپن‪ ،‬دكتر محمد حسين سلي‬
‫مه د ارزش‪ ،‬تر مه ميرمحمدصادقي و بل عاملي‬
‫تاكاش اوسارا پ اصل براي دستيا ي به كيهيت عالي در محيط كار‪ ،‬تر مه‬
‫علير ا علي ن ي‬
‫ورزشکار ‪ ،‬احمد (‪ . )1389‬مدیریتامنابعاانسانیاپیشرفتها(اس یدهای آموزش ی) ‪.‬‬
‫تهرانا‪ :‬دانشکده مدیریت واحد شمال دانشگاه آزاد اس می ‪.‬‬
‫• وب سایت مدیریتی ایران ‪. www.managerial.ir – .‬‬
‫‪• Whalen. B "Toffler on marketing new, 19: 1, March 15, 1985.‬‬

similar documents